为什么有人入住酒店房间前要先敲敲门?
港台同胞们总有一些无法解释的门道,答主有一位台湾的朋友也曾如是玩笑过,说是报告一下,“朕”要入住了,众卿皆退。
酒店人来人往,客房什么人都住过,所以有些客人总是会有些别扭的心理作用。其实,出门在外,不必在意太多。每次客人退房后,酒店服务员打扫房间时,都会搞得“翻天覆地”,已清理驱走一切,所以下一客人入住时没必要搞得那么小心翼翼,还要敲个门什么的。
进房前需要敲门的是酒店服务人员,这是职业要求和酒店服务程序。无论是酒店查房还是送餐、送行李或送其他物件,训练有数的酒店服务人员都会敲门,并在门外高声说一句“Housekeeping(客房服务)”。这样做,一是通报客人,这是酒店员工在敲门,让客人有个心理准备;二是以防客房入住状态已发生变化而引起不必要的投诉,有时候在酒店入住高峰期,清洁人员做好房后,客房主管还未来得及查房,或有些备品还未来得及补充,客人就入住了。这时候如果服务人员未经通报就进房,会引起客人误解。所以任何时候,敲门和通报是酒店服务人员的必要职责。现在酒店都是插卡或刷卡入住,开门后,大多数人都会在门口将房卡插入总闸通电,才会进房,所以对于所入住的房内情况,客人通常进房前就能做出判断。如果自己先敲敲门,也是挺好的一种提前判断和检查的方式。
入住酒店,无需太多顾忌,进入客房时,如果自我感觉不好,或不喜欢入住的房型、房号、朝向、位置,请前台帮忙调换一下就行了,或者预订的时候就说明喜好,这样就可以住得舒服一些。要说的还是酒店选择上,选择口碑好、设施设备比较新的酒店总是没错的。
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不过,入住酒店房间前先敲房门,确实有这样的人和事存在。到底是什么情况呢?
其实,入住前敲门的一般是两种人。
一种,是酒店的工作人员,比如礼宾员或者管家,他们在带刚办入住的客人进房间去时,根据酒店的工作要求,会有专门的敲门程序。豪华酒店的敲门程序,一般是敲门三下,并报自己的职位称呼,比如礼宾员就会报礼宾服务或者行李服务,管家会报管家服务,客房服务员则报客房服务等等。这样做的原因,一是间接告知客人,这是我们酒店员工在敲门,避免客人住在房间里时,能够很快判断出是酒店员工,还是别人在敲门。第二个原因,常住酒店的人可能会遇到一个非常不愿意遇到的情况,那就是住进去一个已经check in,也就是已经住人的房间。这种情况,在酒店里叫做double check in,属于比较严重的工作失误。由于酒店安排房间是人工和电脑合作的结果,如果有员工在办理入住后,在系统里没有将这个房间的状态改成入住状态,那么下一个员工在办理入住时,就会有可能在不知情的情况又把这个房间安排给其他客人,这就产生了double check in的情况。行李员在带客人入住房间时,先敲敲门,也是试探下房间内的情况。如果房间有人应答,那么行李员会及时做出反应,避免两个客人的遇见和尴尬。
第二种人嘛,则是客人自己了。这里面又分两种客人,一种客人呢,可能以前自己遇到过double check in的情况,比较注意这方面。另一种客人呢,则是帮别人办事的人,比如某位老总的助理,先取了房,把房卡给了他领导,后来再来的时候,他就需要敲门了。
,还会有些其他的情况,比如某些酒店人去别的地方住酒店时,不自觉就会犯了职业病,做出这样相应的动作。也是相当有趣。大家有过哪些出卖过自己职业的习惯或者是动作吗?