住宾馆遇到停电怎么办

对于许多酒店来说，提升客人满意度的关键，不仅在于做好标准化服务流程之中，更大的难点在于，突发事件的应急处理。

比如，酒店停水停电，客人酗酒斗殴。。。。。。我们了10种突发事件的应该对，供你参考。

停电的紧急处理

1.各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。

2.保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，保护好酒店客人人身、财物安全。

3.若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法解救客人，并稳定被困客人的情绪。

4.保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。

5.一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。

客房门没关的处理方法

1、轻轻敲三下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续三次。

2、当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是某某部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。”

3、若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。

4、等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住。有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。

5、做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。

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以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。