手镯戴不上怎么办

前几天，长春的李女士在网上购买了一款品牌金手镯，到货后，一试戴发现买小了，怎么戴都戴不上去，没办法只能退货，商家也同意了，可是这货是退出去了，买镯子的钱可没回来。

消费者 李女士

11月13日的时候，通过“买单吧”平台，就是那个交行的信用卡中心，买了一款周大福的传承古法金的手镯，它那上边标着尺寸了，就是说建议买60码的那个手镯，8338块钱。

李女士介绍，因为自己是交通银行客户，她经常通过交通银行信用卡中心的“买单吧”APP软件选购商品，可这次购买的品牌金手镯收到后，竟然尺码过小戴不上，于是她和客服人员沟通退货。

消费者 李女士

没戴进去，我就跟他们客服沟通退货，然后她说那你就给我邮过来吧，告诉我是不影响第二次销售可以给退， 金子这玩意就是软的嘛，（商家）接到货就是说金子变形了，不给退货，（如退货）工艺费可以一家一半 ，392元， 我不认可掏，这个东西当时我买的时候，她根本没告诉我容易发生变形。

事情过去了一个月，因为对工艺费存有质疑，李女士的手镯现在一直存放在广东的一家快递公司，目前还没有人收货，李女士的钱也没退回。

那么，这只手镯到底是不是周大福品牌，为什么试戴后就会变形，收取工艺费又是否合理呢？随后，记者和李女士来到了一家周大福品牌店了解情况。

了解了李女士的情况后，这家店的工作人员马上向上级公司逐级进行了汇报，证实李女士通过交通银行信用卡中心的“买单吧”APP软件购买的这款手镯的确属于周大福品牌。几分钟后，李女士接到了广东品牌代理商打来的电话，对于收取的工艺费，这位代理商也进行了解释。

交通银行买单吧APP周大福品牌代理商

也不是说一退就有工艺费，轻微一点点（变形）我们是接受的，就是我们看到那个产品的时候，是有影响二次销售，就拒收了。

记者

手镯变形正不正常？

交通银行买单吧APP周大福品牌代理商

手镯变形的话，肯定就是说它是通过挤压，是个个例的，真的是很特殊，我一直也跟她说，我有去申请（退货）。

对于此事，代理商表示公司将给予积极处理。

交通银行买单吧APP周大福品牌代理商

您先联系一下那个快递，就说是让他把那个镯子寄到我们这边来，我们收到镯子以后就会帮您操作 ，您到时候提供一个银行卡，这边就帮您退款。