天梭手表起雾怎么办

中国绵阳新闻网讯 5日，市民刘女士向绵阳日报社呼叫中心2395666反映，今年5月，她在梅西百货一楼亨得利钟表门店为老公购买的一只近7千元的天梭手表，仅戴了6天就出现表内进水起雾的现象。工作人员在包换期内为其更换了一块新表后，出现同样问题，重修三次都没解决问题，找到商家退货未果。随后，记者对此进行了采访。

刘女士:几千元的防水手表屡屡起雾

刘女士介绍，今年5月，他在梅西百货一楼亨得利钟表门店看上了一只原价7550元的天梭牌手表，并以九折后6795元的价格买了下来送给老公。“刚戴了6天，老公就说表盘上在起水雾，越积越多就会变成水珠，取下手表静放一会后又会消失。”刘女士说，由于在15天包换期内，亨得利钟表店工作人员为她更换了一块同款式的新表。

让刘女士没想到的是，就在换了新表的第13天，又出现了同样的问题。由于刘女士老公在外地并没有及时将问题手表送商店，导致手表错过了包换期。刘女士找到亨得利钟表天梭柜台营业员，得到的答复是可以按照“三包”进行免费维修，但要寄回上海总部，预计归还时间为60天。

“我当时向营业员提出修好之后不能再出现同样的问题时，营业员说如果一款手表出现三次同样的问题，就会免费更换手表。”刘女士向记者说，可以更没想到的是，第一次送修回来后，手表没戴几天又出现了同样问题，刘女士无奈又将表送去维修。

刘女士介绍，每次维修都要等上一个多月，5月份买的表，加起来没戴到一个月，其它时间全是维修。“第二次维修后，我提出如果再出现第三次，就要求商店更换新表或直接退货，但商家认为不知道顾客是否合理佩戴的原因拒绝了我。”刘女士气愤地说。

今年11月，新手表第三次出现问题，刘女士彻底对这块手表失望，但商家仍然坚持只修不换，也无法退货。刘女士一气之下将手表留在了商店柜台，拒绝在接件单上签字。

商家:手表返修后当面测试无问题,不能退换货

5日，记者来到梅西百货一楼的亨得利钟表天梭专柜，门店负责人范玉霞表示确有此事。

范玉霞介绍，顾客刘女士第一次来修表时，因为在包换期15天内，经过品牌公司监测后，同意柜台为她更换一块新手表。第二次因为超过了包换期15天，所以只为她修理好手表，但刘女士的手表还是反复出现起雾进水的问题。

“不论是新表还是修理好的手表，顾客来取时都会当面进行防水测试，刘女士的手表每次也是当面测试了的，没有问题才还给顾客。”范玉霞认为，商品都有“三包政策”，工作人员都是根据流程来进行接件、测试等，所以不能为刘女士退货和更换手表，只能将表返回品牌公司进行维修。“，因为刘女士没有在接件单上签字，所以商店无权处理，而因为顾客自己延误了修表最佳时机导致机芯损坏的，后果需要顾客自行承担”。

范玉霞称，亨得利钟表店只是天梭手表的代理商，只进行销售，不是售后，其销售的天梭手表售后公司在上海，商店将问题手表接件后，转交天梭手表售后服务，修好后再返还给顾客。

工商:消费者可以找法定第三方进行质量鉴定

随后，记者就此事采访了涪城区食药工质局消费者权益保护股相关负责人。该负责人告诉记者，如果手表在正常使用的情况下出现问题，那么顾客可以按照“三包”政策来和商家沟通，如果手表有鉴定报告，并且属于合格，就证明商家不存在欺诈等问题。

针对刘女士经历的问题该负责人建议，消费者在手表维修好后，可以将手表送至第三方质量检测机构进行检测。如果检测出手表质量不合格，那么商家就应履行退货或者赔偿消费者的义务，如果第三方检测出手表没有问题，那么就有可能是消费者自己使用不当造成的。

该负责人介绍，如果第三方检测报告指出这款手表防水性确有问题或者质量不合格，那么消费者就可以拿着检测报告去找商家进行索赔，商家如不履行赔偿义务，消费者可以到消费者权益保护部门进行投诉或者到法院进行诉讼。

专业人士:可能存在表架密封程度不够好

就刘女士购买的同款手表反复出现起雾问题，记者咨询了一位在城区有30多年钟表维修经验的专业人士。该人士介绍，手表起雾一般是因为机芯进水造成的，人身体会散发热气，佩戴手表时热气会把机芯里存留的水蒸发出来，从而形成雾气。有的手表表架密封程度不够好，就会出现这样的情况。“要解决这类问题，就需要更换密闭性好的表壳和表架。”

针对为何每次修好之后做防水测试合格了，拿回去戴又出现问题的情况，该业内人士分析“修好之后测试，当时可能没有什么问题。如果没有更换零件，只是把水汽处理了，拿回去就会继续出现类似问题。具体情况还需要检测后才知道。”(绵阳日报社全媒体记者 王望 实习生 何安安 文/图)

编辑李志