买家申请退款不退货怎么办

来源【华声在线】

郭元鹏

申请退款却不将货物寄回，湖北武汉一名女子抓住南通一家淘宝女装店疏于管理漏洞，数百次实施恶意退款，骗取服装。当民警找上门时，不禁被眼前的一幕惊呆，女子未退回的衣服在家中四处都是，民警足足装了11大袋。7月4日，记者从崇川警方获悉，目前，女子徐某因涉嫌诈骗罪已被采取刑事强制措施。(7月5日《江海晚报》)

“退款不退货”已经不是简单的消费者维权的事儿了，涉及的也不仅是不诚信的问题，而是涉嫌诈骗的法律问题。，在接到报案之后，警方已经对“退款不退货”的消费者采取了措施。

“退款不退货”纠纷并不少见。具体而言，“退款不退货”有两种情况一种是，“恶意诈骗”，在网络店家采购商品，然后申请退款，而商家退款之后，却借助管理漏洞，将商品据为己有，这是典型的诈骗行为;一种是，以“商品不好”“产生问题”等理由，在商家退款之后并不退回商品，堂而皇之据为己有，为的是占点小便宜。这种情况，一些消费者往往会打着“维护权益”的旗号。

笔者想重点谈谈后一种情况的“退款不退货”。这种情况的“退款不退货”的消费者是抓住了商家“委曲求全”“不想惹事”的心理。例如，有的消费者“退款不退货”后，如果商家非要“返还商品”，他们就会进行威胁不满足我的要求，我就给你差评，让你的生意受到影响。这种情况下，由于损失并不大，只是一件商品或者是两三件小商品，有的商家也就“息事宁人”了，属于“吃了哑巴亏还不敢据理力争”的层面。因为，在一些商家看来，虽然有所损失，不能“因小失大”，毕竟“网络口碑”是经营的法宝，不想面对“网络差评”。还有的商家是本身存在一些问题，也就“敢怒不敢言”了。

“退款不退货”的维权行为，已经不是正常的维权行为了，这涉及到的也不是什么诚信的问题，有着“敲诈勒索”的性质。尽管说，对于商家而言也原因“息事宁人”，如此“退款不退货”却着实危害了商业经营的正常秩序，尤其是疫情之下做生意也不容易，我们不能纵容“退款不退货”的不法消费者恶意薅商家的羊毛，危害了市场的正常秩序。

正所谓是一码归一码，如果商品真的是假冒伪劣，如果商品真的是三无产品，也应该通过法律渠道维权，而不是通过“退款不退货”占小便宜。对于商家而言面对“恶意维权”需要“敢于叫板”要不惹事也不能怕事。对于管理部门而言则需要严厉打击“退款不退货”式样的“恶意维权”行为，保护消费者的利益，也得保护商家的利益，和谐的市场需要公平优良的秩序。

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