美团被投诉了怎么办

本人是一名江苏镇江跑美团众包外卖的骑手，4月7日早上接了一单送九华锦江国际酒店的外卖单，送到酒店门口，当时酒店被警示带围着，因为酒店隔离人用了，外卖跟本送不进去，于是就取消这单，结果美团扣了我12元，审诉2次都被美团驳回了，说打电话给客户不存在酒店进不去，我想问问美团酒店被用于隔离人用了，我难道飞进去吗？你们美团永远不会站在骑手这边考虑问题，一有问题都是骑手的错，想想真是坑人的订单，本来现在外卖单价格低，辛辛苦苦一天才挣几个钱，一下就扣了我12，哎这真是有理没地方说[流泪][流泪][流泪]