雪糕掉衣服上怎么办
杨先生反映，他两岁多的儿子在一家超市的出口摔倒了，当时地上有冰激凌的污渍。
视频超市出入口摔倒，孩子一身“冰激凌”
这家
大润发超市
在杭州上塘路大关路口。杨先生说，7月15号晚上一家人购物之后从这个出口离开。
杨先生
“我们一家三口超市逛好之后往外走，就在这个地方，这个时候我是推着车子往外走，
发现小孩在哭
，孩子母亲是走在，
小孩就倒在这个地方
。”
听到孩子哭，杨先生立即返回把孩子扶起来，发现孩子衣服上有污渍。
杨先生
“他的整个背上面，
全部都是冰激凌化掉的污渍
，很大一片，头上也是，鞋上也有，当时我们也拍了视频，地上是化掉的冰激凌污渍，半个平方左右。”
从杨先生提供的视频看，出口处的地面上有部分
深色污渍
，他说看着像巧克力冰激凌。
孩子其中一只鞋子的鞋底上也沾上了类似污渍。
事后，商场工作人员陪同去了医院，医院诊断为
外伤证
。
杨先生
“后脑勺痛，没有呕吐其它迹象，儿童医院的医生建议我们
在家观察几天
，五天的时间让我们观察一下，当时（超市工作人员）他问我们要了联系方式，说会24小时内联系我们，现在已经48小时了，
也没有人联系到我
。”
杨先生说，目前孩子看起来没有异常。他认为，
商场没有及时清理公共区域
，存在一定过错。
杨先生
“我自己也存在监管不到位的地方，作为父母来说，需要商场的道歉，这是第一个。第二个，如果小孩在五天的观察期内出现了什么问题，
希望可以由商场负责
，再协商怎么去处理。”
大润发杭州大关店客服部 陈经理
“可以可以，
这个是没有问题的
，这个事情我是知道的，因为我本来是想着，现在是11点，我本来想着下午两点给你回电话的，因为同事把东西给到我了，
我在了解情况
，因为我当天不在，今天上班，在我们这边出的事情，我们也是有一定责任的。”
陈经理说，事发当晚是周五，本想着工作日着手处理，杨先生表示理解。陈经理说，事发区域的污渍，可能是顾客吃冰激凌时不小心掉落的，商场保洁
半小时打扫一次
，当时没有第一时间发现。
大润发杭州大关店客服部 陈经理
“吃冷饮的人比较多，以后我们下面也会
加强巡查
，我们看了监控，就是小朋友在前面，他在前面跑，跑的时候可能跑得太快了，地上也有一些化的冰激凌，可能一下就摔倒了，仰着过去，就是一下子，
跑得太快，摔过去了嘛
，这边顾客有什么需求或者小朋友去医院，我们都会陪同的。”
杨先生接受陈经理的处理方案。关于事发时的监控，陈经理表示不方便提供。