移动流量太贵了怎么办

随着移动互联网进入下半场、流量红利的不断衰退，一个残酷的现实摆在企业面前流量变得越来越昂贵，获客成本也越来越高。

但也有许多的企业意识到“流量为王”终究会变成“留量为王”，流量背后的本质是人心，而留住人心最好的手段就是用服务培养客户的忠诚度。为提供优质的服务，满足客户的咨询需求，企业需要不断扩大客服体量，需要投入的客服成本比重也在不断上涨。

如果有人说“使用客服系统，能把流量变留量的，还能节省客服服务方面的成本投入”。这无疑是让人为之心动的，那么，客服系统是如何助力企业提高转化又节省成本呢？我们可以通过佳信客服系统来了解具体的应用场景。

企业获得客户流量之后，最重要的就是将客户进行转化。众所周知，客户在进入咨询时，需要满足的诉求就是客服响应的“快”和“准”。巨大的流量进来，并不是每个客户都能被客服及时接待，如果客服接待不及时，在快这一方面就落了下风。，访客一股脑涌进来，客服出现信息传递失误的情况也是在所难免的。当客户的基本诉求不能得到满足时，可以预见，流量的流失会有多严重。

关于服务响应“快”和“准”的这两个问题，可以直接使用客服系统中的客服机器人来解决。因为客服机器人能够接待多个访客，即使是几十个客户进线，也能轻松接待，解决“服务响应慢”的问题。另一方面，佳信客服机器人坐拥充裕的知识储备库，对于常见业务知识有很高的覆盖率和准确率，使其能够快速解读客户问题并做出解答，有效缓解人工坐席在高峰期的压力，整体提升企业的服务质量和服务效率。

有时，有些访客只是误入咨询页面，客服一样需要花费时间去筛选出访客是否为意向用户，如果单纯的依靠人工客服来判断，就难免会造成客服资源的浪费。那么，有什么方法避免这种情况呢？在佳信客服系统上可以将在线客服与客服机器人结合，当客户访问时，先使用客服机器人引导客户，等到确定意向客户之后再转接至人工客服，减轻人工客服的压力，提高了客服的工作效率，流量转化效果也得到了极大提升。

使用客服机器人不仅可以解决人工接待不及时流量流失的问题，把“流量”轻松变“留量”，也能大大减轻企业的人力成本压力。

企业在客服服务投入的成本不单单只是在资金方面，被忽略的还有时间成本的投入。在时间就是金钱的今天，如果竞争对手接待1个客户的时间，你可以接待2个，那么这个效率的天差地别，就足够企业把竞争对手远远地甩在身后。在节省服务时间，提高服务效率这方面，佳信客服系统有一些方法和大家分享。

佳信客服系统的全渠道接入，能够为企业多个流量入口做整合，这样，客服不必再登录多个账号进行回复，优化服务流程，提高客服的服务效率，为企业节省更多的时间去转化更多的流量。

当客户进入咨询阶段必有其目的，无论是业务咨询、服务查询或是参与活动，快速判断访客诉求是成功转化客户的基础，而错误话术、长时间的无效接待会消耗访客耐心，最终导致访客流失。客服系统中的多智能路由设置，能够正确引导访客前往相应的技能组，让客服快速判断出访客的诉求，迈出成功转化客户的第一步。客服系统中的这一功能可以帮助客服缩短从判断客户需求到转化客户链路消耗的时长，达到企业增效的目的。

通过佳信客服系统的这些功能，我们可以知道“把流量变留量的，还能节省客服服务方面的成本投入”并非异想天开，只要我们选对客服系统，用好客服系统，转化流量和降低成本就不再是难题！