为给顾客提供更好的服务 客服一个电话打了近

为给顾客提供更好的服务 客服一个电话打了近11个小时。为了提供顾客最好的服务，任职于美国亚马逊旗下服饰配件网站的1名客服人员史蒂芬，竟然处理一通长达10小时43分钟的客服电话，期间只去过一次厕所，靠着同事送来的水和食物，度过这段时间，也创下该公司的新纪录。

据报导，任职于Zappos客服部的史蒂芬，今年6月接到1名女性来电，两人相谈甚欢，处理完对方询问的问题后，还继续闲聊，时间竟长达10小时43分钟，打破先前公司客服最高纪录9小时37分。

据了解，华裔执行长Tony Hsieh相当重视客户服务，鼓励客服人员与顾客通电话，建立良好关系，让对方感受到诚意及满意，未来回购率及黏着度才会更高，但绝不是积极推销，带给顾客负面感受。

史蒂芬也表示，虽然和这位女性顾客素昧平生，但感觉像是认识好几10年了。报导指出，2人通话期间，史蒂芬只因上厕所离开位置1次，都是靠同事送来的水和食物，才能度过这近11个小时。

他指出，这通近11小时的客服电话，并非为了打破谁的纪录，而是为了让顾客对我们的产品更满意，解决他们对于产品使用上的疑虑，我很乐意为他们服务，即使花上18小时也在所不惜。