优衣库吴品慧（花样促销为何屡被吐槽）

1、 聚焦——天猫双11购物狂欢，1682亿又创新纪录

11月12日零点，全球电商平台的单日成交额新纪录定格在1682亿元。这是天猫双11当天全天成交额。去年，这一数字是1207亿元人民币。而2009年双11诞生时，阿里巴巴的交易额只有5200万元。今年的成交额较9年前增长了3000多倍。

11秒破亿、3分01秒破百亿、6分05秒破200亿、40分12秒破500亿，去年的天猫双11全球狂欢节突破千亿的时间是18时55分36秒，今年提前了10个小时。

9年间，双11的范畴不断扩大，成为一场社会大协同，这场一年一度的“超级大工程”，也成为商业力量和技术创新的一次集中展示。

2、 解析——规则复杂套路多多，消费者要小心陷阱

规则复杂，考验智商

前几年双十一，你痛快的“剁手”就行了，现在很多人发现，自己的数学还要好，否则你都不知道疯抢的东西到底有没有打折。

对于今年的“双十一”活动，51.07%的受访者表示就凑凑热闹，仅三成受访者表示期待。女性对“双十一”的期待程度略高于男性。谈及“双十
一”期间的商品价格，47.65%的受访者认为比平时便宜，但没达到宣传的优惠力度。年龄对受访者的积极性也有影响，80后、90后参加“双十一”的积极
性高于其他年龄段群体。

这届双11恐怕是有史以来难度系数最高的一届，预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等优惠券、分期利率优惠、花呗额度提升、X天保价政策……就算你能把这些所有的东西都搞懂，在疯抢的过程中也肯定体验到什么叫计划赶不上变化了。

“定金”与“订金”差之毫厘谬以千里

如果你既不是法律人士，又没参加双十一网购，可能很少在意这两个词的区别，但现在你必须要掌握，否则可能会被坑。“定金”与“订金”一字之差，含义可是大不相同，最直白的说就是，“定金不退，订金可退”。

本届双十一预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”，而非“订金”。虽然有“定金可翻倍”等看似十分优惠的条件，但如果消费者在支付尾款
前不想购买了，定金不退还，这一规则在付定金页面也有相关协议需要消费者手动勾选。而为了不损失定金，很多人只能硬着头皮买了。

红包、优惠券使用限制繁多

双十一“满减”红包看着很是诱人，品类繁多，优惠券、购物券早早就开始疯抢。但等您使用的时候，会发现各种红包、券、津贴使用有诸多限制。

，并不是所有商品都可以使用满减红包的，只有在商品标明可以使用红包的情况下才能够使用实现满减。，预售商品和非预售商品在支付时是不
能够合并以使用满减红包的。还有其他各类直降红包、返现券、商家优惠券等各类名目繁多的优惠券。很多优惠活动和优惠券、购物券、津贴也不能叠加使用，
用“券”的限制很多，很多消费者每天定闹钟抢有价优惠券发现根本没有用，既浪费了时间又浪费了金钱。

先涨后降傻傻算不清

回顾历年“双11”可以发现，“先涨价后打折”是不少商家惯用的销售伎俩，而这也成为消费者反映的焦点问题之一。针对此种现象，今年监管部门提
前介入，加大监管力度。国家工商总局、发改委、工信部、公安部等网络市场监管部际联席会议成员单位组成的联合督察组，在“双11”前对部分省市2017网
络市场监管专项行动进行集中督察。该电商平台也回应称，“‘双11’有严格的价格监控机制。”一是要求报名“双11”的商品价格不允许高于过去一段时间成
交的最低价，报名时系统会进行巡查；二是商家参加”双11“活动的商品，在此前一段时间已经进入系统锁定，锁定后商家都不能对价格随意进行更改。

，“先涨价再打折”的现象依然突出。消费者王女士想趁“双11”便宜，给妈妈买碧然德净水器滤芯，她在碧然德网上旗舰店上赫然发现，页面上
“双11”价格写着“原价429元，现价239元”，“可是我几个月前买的价格就是239元啊”。最有意思的是，她咨询客服说，“今年7月在你家买的就是
239元啊，难道后来涨价了吗？”客服坦然回应“是的呢，亲”。一位商家表示，尽管电商平台规定，“双11”价格必须低于9月15日至11月10日期间成
交最低价的九折，11月12日至12月11日期间不得低于“双11”当天售价。，所谓的折扣是按照专柜价，而非平时的实际售价，“专柜价基本随便
填”。

双11期间，各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段，很多消费者不会去查询历史价格，就不明不白的冲动消费了。

预售商品价格比双11还高

提前预售、定金膨胀、折上折……可“智商跟不上电商”，今年的“双11”，对于很多消费者来说，变成了相当“烧脑”的游戏。“要提前好多天就开
始谋划不说，一不小心优惠没拿到，还跳进了商家先涨后打折的陷阱。” 消费者李女士说，她就遇到了提前预售的商品反而没有“双11”当天便宜。

“以前‘双11’就凌晨守在电脑前拼一次就行，现在提前半个多月就要开始谋划。关键预售的商品并不便宜，我要是‘双11’直接下单，比预售要便
宜300多元！”消费者李女士说，“感觉自己这次被‘坑’了。”李女士说，她在某家居旗舰店以提前预售的方式，下定金挑选了一堆床上用品，预售活动后价格
为1746.1元。11日她又看了一下，用“三件八折”的优惠是1440.4元。“如果前两小时直拍还能返现100元”。可是预售提前交了“定金”，且如
果当天不付尾款“定金不退”，觉得自己被“坑”了的李女士直接找客服理论，没想到客服直接回复她说，“亲，预售的这边也没说比‘双11’活动低呀。”

电商专供一分价钱一分货

同样的纸巾，为什么从网上买的薄很多？同样的羊毛外套，为什么从网上买的羊毛含量少很多？您可能买到“电商专供”了。

所谓“电商专供”商品，是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通，与实体店销售产品型号略有差别的产品，其特点有二一是销售渠道单
一，只在网络上销售；二是价格优惠。该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动，多数情况是为了节约成本，所以较实体店价格低一些，质量也会有所
差别。

赠品猫腻无法享受售后

电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，而一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会拒绝保修。以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰
箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、一年保修等售后服务。

3、 新零售——从“左右互搏”到“上下同价”

“双11”所展示出的消费实力也引发争议越来越多的商家发现，这一天的销售额直接关系全年业绩，甚至可以实现“一天的销量占到全年销量的一半甚至更多”。可是，一天卖出半年的商品，那剩下的364天怎么办？“双11”的销售额，是不是透支了未来消费？

对于这个答案，有人信心满满地说“不会”，但也有人在反思短期销售额的不可持续，更有人在研究“双11”成交额的的延伸作用……不论是哪一种，
都显示出“双11”的主题已经不再是销售额本身，而是商家对可持续发展的实践，最终的目的是将“双11”一天的销量，变成持续发展的能力。

曾几何时，同一品牌在线上线下的经营被称作“左右互搏”——线上生意好了，线下有怨言；线下生意好了，又担心线上的发展。

一分钟销售的就突破一亿元，这是优衣库在今年天猫“双11”狂欢中的一小部分业绩。近年来，优衣库始终占据天猫“双11”服饰类产品的销售额排行榜榜首，去年全天的交易额达到6亿元规模。

不光线上风光，线下同样不含糊。在“双11”正式启动之前的11月10日，优衣库在全国门店提前启动“双11”价格，消费者可以在实体店中提前以“双11”的价格买到相关商品。

为什么优衣库既能在线上取得傲人业绩，又不担心线下生意呢？优衣库首席市场官吴品慧觉得，这是因为优衣库从触网的第一天就清楚地意识到，线上和
线下只是渠道的区别，而非零售业的实质“零售业的实质是品质和服务，不论是线上还是线下，能够留住消费者的，只有品质和服务。”

面对眼下的热词“新零售”，吴品慧说，优衣库很早就开始实践了。一方面，优衣库支持各种新技术的终端应用，包括所有门店都支持移动支付；另一方
面，又用技术打通了线上线下，包括支持消费者线上下单、门店取货并且是跨地取货。网订店取的背后，是线上线下共享一个物流、订单系统，这是技术层面的打
通；另一方面，又是为线下争取了更多机会“比如线下门店支持现场更改裤长，这是线上做不到的。也许从一次提货开始，消费者就了解了线下门店，以后成为线
下店的回头客。”

对于新零售，强生消费品个人护理业务市场副总裁江畅也深有体会。“‘双11’让我们接触到很多新的营销工具和形式，与其说要创造多少销售额，到
不如说让我们全面认识到‘新零售’应该怎么玩。”。强生旗下有多个品牌参与“双11”，涉及婴幼儿洗护用品、漱口水等多个品种，大部分是快消品，如果消费
者一次性买了很多，肯定会有相当一段时间不再购买。品牌没法解决这个问题，但可以借助“双11”实现两个目标一个是“拉新”，就是引入新客户；另一个是
巩固品牌在消费者心目中的位置，使他们成为回头客。

要实现这两者，用好新零售技术很重要。江畅举例说“通过大数据分析，我们发现很多意外的结果——原本以为购买母婴用品的女性会上网给宝宝买婴幼儿洗护用品，但结果发现买的更多其实是上网买成人洗护用品的女性客户。这就成为我们精准营销的技术。”

，场景化也是强生在“双11”中的收获。“双11”前，强生将一列上海地铁9号线打造成“吐槽”狂欢专列，把“吐槽”文案印在李施德林漱口
水的产品标签上，在专列上用“扫码购”的方式进行销售，结果线下线上转化率非常高。，强生又在正大乐城、K11等用快闪店的方式进行了类似互动，同样
发现这类场景化的营销方式，对品牌吸纳粉丝作用明显“我们通过这些场景引导粉丝参与线上互动吧，只用了20天，粉丝超过在线上开店两年的积累。”基于
此，江畅更加觉得，线上线下难以分割，而对品牌来说，要从“双11”的“一日红”，变成“日日红”，就是要用好线上线下的不同资源和优势。

4、

“双11”9年来已经由最初淘宝一家发起，变成了电商促销的集体狂欢。人为制造规模如此规模盛大的消费节日，也顺势造就了消费需求的泡沫。泡沫
最终会转化为理性，狂欢也会回归品质。“新零售”时代，商家和消费者要真正实现共赢，少烧点脑、多点诚意，在品质和服务上多下功夫，是企业健康可持续
发展的路径。

都是套路。

全球知名服饰品牌优衣库惊艳亮相第三届中国国际进口博览会，打造1500平方米“ 明日博物馆 ”。这是优衣库LifeWear全球品牌博览会继纽约、巴黎、伦敦后在中国呈现。

FM105.7上海交通广播“进博会特别节目”在进博会现场的透明直播间邀请到了 迅销集团全球资深副总裁、 优衣库全球首席数字营销市场官、优衣库大中华区首席市场官 吴品慧女士 做客节目，与主持人任重就参与进博会的期待、展馆的设计和亮点、巨型轻羽绒体现出的理念以及一体成型3D编织现场会展示等展开交流互动。

作为进博会消费品类（5.2H展馆）的最大展台 ，优衣库展示10大创新展区、6大服装 科技 ，为本届进博会带来一场充满 科技 力量的“ 明日之服 ”与沉浸式体验，充分演绎 LifeWear 服适人生艺术与科学创新，匠心品质以及融入品牌经营和生产的可持续发展理念，引领全球消费者共创活力美好的未来生活。

参展进博

优衣库精心打造10大创新展区

3件超大巨型轻羽绒亮相中国 ，高2.7米，宽2.3米，直观展示轻羽绒的“轻盈”体验。实际在售的一件高级轻型羽绒服，重量仅约235g，囊括轻·暖·便携·防水·防静电五大功能。

“自造热力”的HEATTECH吸湿发热 科技 和温暖内衣 。HEATTECH自2003年上市以来，受到全球消费者喜爱，全球已售出超过10亿件。

亮相中国的3D全成型无缝针织机 ——展示革命性一体成型的3D编制艺术，贴合身形曲线，带来优美身型与舒适 时尚 兼具的穿着新体验。

“会呼吸”的AIRism体感调适空间 ，3个面料创新对比实验，展示AIRism面料的柔滑触感、轻盈透气与吸汗速干功能。

+J 2020秋冬设计师传奇系列全球首秀 ，以工学廓形融合质感面料，极简大师演绎当代美学的生活服装。

优衣库在全球可持续发展创新的努力，以服装的力量，助力守护绿色地球、关爱人文生活和 社会 贡献。

节目预告

FM105.7上海交通广播“ 有请发言人 ”

11月9日1200—1300

将播出精彩访谈内容

优衣库服装面料专家

服装业内资深人士

还将走进直播间分享进博展馆背后的故事

以及对于上海驾车户外出行人群的服饰搭配

展开解读与推荐

欢迎收听

监制小 乐

疫情蔓延导致入境游客减少是优衣库日本首家全球旗舰店关闭店面的主要原因，随着租赁协议即将到期，优衣库做出撤店决定。

心斋桥作为大阪繁华购物区商圈，一度是包括中国游客在内的扫货标志性地点之一。在此处设置旗舰店的意义不言而喻，除了提升销售外，也利于向各国游客输出品牌自身的价值。

遭受疫情打击的，不止大阪热门商圈门店。据《财经网》消息，截至6月底，优衣库日本市场共有5家商店暂时关闭，149家门店缩短营业时间。这使得优衣库6月日本市场销售额同比下滑17.3%；同店可比销售减少19.2%。不过，由于Ultra Stretch Active系列、家居服等商品销售的带动，该公司6月同店销售额与2019年同期相比有所增加。

日本将更多目光投向中国市场

2020年8月底，优衣库中国大陆门店数量达到767家，超过日本国内764家的直营店；2020年9月底，优衣库中国大陆门店数量增至782家。

今年3月，迅销集团全球资深副总裁、优衣库大中华区首席市场官（CMO）吴品慧表示，未来优衣库中国将保持每年80至100家门店的开店速度，并将门店下沉至三四线城市。

一线城市5个
北京（全国政治、文化、教育中心）
上海（全国经济中心）
广州（经济发达，中国第三大城市）
深圳（经济发达、特区城市）
天津（重要经济大港）
二线发达城市8个
杭州（经济发达、副省级、强省省会）
南京（经济发达、副省级、强省省会）
济南（经济发达、副省级、强省省会）
重庆（直辖市，西部中心城市）
青岛（经济发达、计划单列市）
大连（经济发达、计划单列市）
宁波（经济发达、计划单列市）
厦门（经济发达、计划单列市）
二线中等城市15个
成都（经济发展较好、区域中心、副省级省会）
武汉（经济发展较好、区域中心、副省级省会）
哈尔滨（经济发展较好、区域中心、副省级省会）
沈阳（经济发展较好、区域中心、副省级省会）
西安（区域中心、副省级省会）
长春（区域中心、副省级省会）
长沙（经济发展较好、地级市省会）
福州（经济发展较好、地级市省会）
郑州（经济发展较好、地级市省会）
石家庄（经济发展较好、地级市省会）
苏州（经济强市、中国地级市经济最强市）
佛山（经济强市） 东莞（经济强市） 无锡（经济强市）
烟台（经济强市） 太原（经济强市、地级市省会）
二线发展较弱城市
合肥（地级市省会） 南昌（地级市省会） 南宁（地级市省会）
昆明（地级市省会） 温州（重要的经济城市） 淄博（重要的工业城市）
唐山（河北经济强市）
三线城市
乌鲁木齐（新疆自治区首府） 贵阳（贵州省会） 海口（海南省会）
兰州（甘肃省会） 银川（宁夏自治区首府） 西宁（青海省会）
呼和浩特（内蒙古首府） 泉州（福建经济第一强市） 包头（内蒙古第一大城市，经济第二强市）
南通（江苏经济强市） 大庆（黑龙江经济强市） 徐州（江苏经济强市）
潍坊（山东经济强市） 常州（江苏经济强市） 鄂尔多斯（内蒙古经济第一强市）
绍兴（浙江经济强市） 济宁（山东经济强市） 盐城（江苏经济强市）
邯郸（河北经济第三强市） 临沂（山东经济强市） 洛阳（河南经济强市、古都）
东营（山东经济强市） 扬州（江苏经济强市） 台州（浙江经济强市）
嘉兴（浙江经济强市） 沧州（河北经济强市） 榆林（陕西经济第二强市）
泰州（江苏经济强市） 镇江（江苏经济强市） 昆山（全国百强县第一名）
江阴（全国百强县第二名） 张家港（全国百强县第三名） 义乌（浙江经济强市县级市）
金华（浙江经济强市） 保定（河北经济强市） 吉林（吉林经济第二强市）
鞍山（辽宁经济第三强市） 泰安（山东经济强市） 宜昌（湖北经济第二强市）
襄阳（湖北经济第三强市） 中山（广东经济强市） 惠州（广东经济强市）
南阳（河南经济强市） 威海（山东经济强市） 德州（山东经济强市）
岳阳（湖南经济第二强市） 聊城（山东经济强市） 常德（湖南经济强市）
漳州（福建经济第四强市） 滨州（山东经济强市） 茂名（广东经济强市）
淮安（江苏经济强市） 江门（广东经济强市） 芜湖（安徽经济第二强市）
湛江（广东经济强市） 廊坊（河北经济强市） 菏泽（山东经济强市）
柳州（广西经济第二强市） 宝鸡（陕西第二大城市、经济第四强市） 珠海（特区、广东经济第十强市）
绵阳（四川第二大城市）
四线城市
株洲（湖南经济第五强市） 枣庄（山东经济第十五强市） 许昌（河南经济第四强市）
通辽（内蒙古经济第四强市） 湖州（浙江经济第八强市） 新乡（河南经济第五强市）
咸阳（陕西经济第三强市） 松原（吉林经济第三强市） 连云港（江苏经济第十二强市
安阳（河南经济第六强市） 周口（河南经济第七强市） 焦作（河南经济第八强市）
赤峰（内蒙古经济第五强市） 邢台（河北经济第七强市） 郴州（湖南经济第六强市）
宿迁（江苏经济第十三强市） 赣州（江西经济第二强市） 平顶山（河南经济第九强市）
桂林（广西经济第三强市） 肇庆（广东经济第十一强市） 曲靖（云南经济第二强市）
九江（江西经济第三强市） 商丘（河南经济第十强市） 汕头（广东经济第十二强市）
信阳（河南经济第十一强市） 驻马店（河南经济第十二强市） 营口（辽宁经济第四强市）
揭阳（广东经济第十三强市） 龙岩（福建经济第五强市） 安庆（安徽经济第三强市）
日照（山东经济第十五强市） 遵义（贵州经济第二强市） 三明（福建经济第六强市）
呼伦贝尔（内蒙古经济第六强市） 长治（山西经济第二强市） 湘潭（湖南经济第七强市）
德阳（四川经济第三强市） 南充（四川地级市） 乐山（四川地级市）
达州（四川地级市） 盘锦（辽宁地级市） 锦州（辽宁地级市）
宜春（江西地级市） 宜宾（四川地级市） 张家口（河北地级市）
马鞍山（安徽地级市） 吕梁（山西地级市） 抚顺（辽宁地级市）
临汾（山西地级市） 渭南（陕西地级市） 开封（河南地级市，古都）
莆田（福建地级市） 荆州（湖北地级市） 黄冈（湖北地级市）
四平（吉林地级市） 承德（河北地级市） 齐齐哈尔（黑龙江地级市）
三门峡（河南地级市） 秦皇岛（河北地级市） 本溪（辽宁地级市）
玉林（广西地级市） 孝感（湖北地级市） 牡丹江（黑龙江地级市）
荆门（湖北地级市） 宁德（湖南地级市） 运城（山西地级市）
绥化（黑龙江地级市） 永州（湖南地级市） 怀化（湖南地级市、湘西第一大市）
黄石（湖北地级市） 泸州（四川地级市） 清远（广东地级市）
邵阳（湖南地级市） 衡水（河北地级市） 益阳（湖南地级市）
丹东（辽宁地级市、中国口岸第一大市） 铁岭（辽宁地级市） 晋城（山西地级市）
朔州（山西地级市） 吉安（江西地级市） 娄底（湖南地级市）
玉溪（云南地级市） 辽阳（辽宁地级市） 南平（福建地级市）
濮阳（河南地级市） 晋中（山西地级市） 资阳（四川地级市）
都江堰（四川县级市） 攀枝花（四川地级市） 衢州（浙江地级市）
内江（四川地级市） 滁州（安徽地级市） 阜阳（安徽地级市）
十堰（湖北地级市） 大同（山西地级市） 朝阳（辽宁地级市）
六安（安徽地级市） 宿州（安徽地级市） 通化（吉林地级市）
蚌埠（安徽地级市） 韶关（广东地级市） 丽水（浙江地级市）
自贡（四川地级市） 阳江（广东地级市） 毕节（贵州地级市）
五线城市
拉萨（西藏自治区首府） 克拉玛依（新疆经济第二强市，地级市） 库尔勒（新疆第二大城市，县级市、州府）
昌吉（新疆县级市、州府） 哈密（新疆县级市、地区行署所在地） 伊宁（县级市、州府）
喀什（新疆县级市、地区行署所在地） 阿克苏（新疆县级市、地区行署所在地） 石河子（新疆兵团第一大城市）
晋江（福建经济发达县级市） 增城（广东经济发达县级市） 诸暨（浙江经济发达县级市）
丹阳（江苏经济发达县级市） 玉环（浙江经济发达县） 常熟（江苏经济发达县级市）
崇明（上海经济发达县） 余姚（浙江经济发达县级市） 奉化（浙江经济发达县级市）
海宁（浙江经济发达县级市） 浏阳市（湖南县级市） 大理（云南县级市、州府）
丽江（云南地级市） 普洱（云南地级市） 保山（云南地级市）
昭通（云南地级市） 西昌（四川县级市、州府） 雅安（四川地级市）
广安（四川县级市） 广元（四川地级市） 巴中（四川地级市）
遂宁（四川地级市） 天水（甘肃第二大城市） 酒泉（甘肃地级市）
嘉峪关（甘肃地级市） 武威（甘肃地级市） 张掖（甘肃地级市）
石嘴山（宁夏地级市） 吴忠（宁夏地级市） 北海（广西地级市）
百色（广西地级市）
虎门镇（全国第一大镇、广东东莞市建制镇）
长安镇（广东东莞市建制镇，全国人口经济大镇）
鳌江-龙港镇（浙江建制镇、浙最南端中心城市）
以及其他省份的地级市及经济强县（县级市）
六线城市
除以上以外的所有县级市和经济强县、城市规模大县