旅游法景点门票(旅游法对景区门票的相关规定)

关于旅游法对景区门票的规定解读

一、对于文物保护单位及珍贵文物的保护

对于属于文物保护单位的景点，或者游客损坏的物品属于文物，应依照《文物保护法》和《刑法》的相关规定处理。特别是《刑法》第三百二十四条明确规定了故意损毁文物罪的处罚，以保障文物的安全。

二、景区门票价格及优惠政策

对于景区门票价格的设定，应遵循明码标价的原则。景区提高门票价格需经过物价部门的审核或备案。对于特定人群如老年人、教师、未成年人、军人、残疾人等，法律法规明确规定了门票优惠政策。例如，60-69周岁的老年人在江苏省凭相关证件可免费或半价入园。

三、大小门票及停车场服务收费问题

旅游景区中的大小门票纠纷需引起重视。一些景区只设置大门票，没有小门票，可能引发强迫消费的问题。景区内的宗教场所收费问题也需规范。对于这些问题，旅游主管部门应及时将情况通报给物价部门。停车场服务收费也应遵循明码标价的原则，避免不必要的纠纷。

四、法律法规的适用与掌握

在处理门票收费纠纷时，需掌握相关法律法规的适用。对于国营性质的旅游景区，相关法律法规直接适用；对于民营景区，则需遵循其自主设定的门票政策。对于一些特殊时段的门票优惠，是旅游景区放弃收费权利的表现，可自行做主。

随着自驾游热度不断攀升，旅游逐渐呈现出散客化的趋势，这也带来了景区停车场收费纠纷的日益增多，特别是在节假日期间。这类纠纷主要围绕以下几个方面展开：

一是停车场标价不明。节假日期间，停车场经营者有时会不按规定随意提高收费标准，让游客感到困扰。

二是区别对待本地车和外地车。一些景区停车场会对本地车和外地车实施不同的收费标准，对外地车尤其容易随意加价收费。

三是随意对周边空地停车收费。这类收费行为往往与景区没有直接关系，多为村民的自发行为，但费用却计算到了景区头上，引发了众多纠纷。

四是游客对停车收费的不满。即使景区的收费行为和价格已经得到有关部门的批准，游客仍可能认为收费过高。

针对前三类纠纷，旅游主管部门可以进行协调，维护游客权益。但如果协商无果，游客可以向物价部门投诉。至于第四类纠纷，旅游主管部门可以要求景区提供收费依据，并向游客解释清楚。若缺乏收费依据，依然由物价部门监管。在所有这些纠纷中，核心问题是收费，与游客的身份无关。

在景区内经营场所的收费纠纷处理方面，我们必须区分法人经营者和非法人经营者，因为他们承担责任的路径并不相同。法人经营者与游客发生的收费纠纷，由法人独立处理并承担责任，景区则承担管理责任。非法人经营者与游客发生纠纷时，如果非法人经营者收费不规范或无法承担责任，景区法人和实际经营者需承担连带责任。实际上，为了保护游客的合法权益，景区法人可能会先承担全部责任，之后向实际服务的非法人经营者追偿。

关于旅游法对景区门票的相关规定文件，根据国家税务总局的相关通知，经营游览场所的业务，即销售门票的业务，属于文化业，需缴纳营业税，税率为3%。对于在旅游景点经营索道、观光电车、游船等所取得的收入，也需按照“服务业—旅游业”项目征收营业税，税率为5%。若景区采用“一票制”收费方式，应分别核算不同税目的营业额；若无法分清或核算不清，则按较高税率征税。

在门票价格方面，旅游法对景区的规定包括：门票价格应当合理公开透明；提高门票价格应当提前进行公示并征得相关部门批准；对于老年人等特定群体应当给予优惠等。

至于普陀山景区的门票价格，包括多个景点的联票以及个别景点的单独门票价格。需要注意的是，普陀山景区门票不包含寺院香花券和洛迦山景点门票。对于免费预约的景区门票，如果没有前往，通常可以退票，但可能需要支付一定的手续费。

对于70岁以上的老人来说，乘坐飞机旅行前需要持县级以上医院开具的适合乘坐飞机的证明。只要老人没有心血管疾病，如高血压和心脏病，他们就可以安心乘坐飞机享受旅行的乐趣。在选择飞行时，建议选择大型和中型客机，避免乘坐小型飞机，以确保旅途的舒适和安全。对于那些近期动过手术或患有出血性胃溃疡、中耳炎等疾病的人来说，暂时不宜乘坐飞机，以免对身体造成不利影响。

在旅游的世界里，对特殊人群的关爱也体现在门票政策上。全国各大旅游景点对残疾人基本实行免费政策，但需注意可能排除一些小型私人承包景区。残疾人凭残疾证可以享受不同的减、免票价优惠。残疾证是认定残疾类别和等级的合法证件，包括视力、听力、言语、肢体、智力、精神及多重残疾等。

旅游法在门票政策方面也有详细规定。中国作为一个尊老爱幼的文明国家，法规政策对老年人和未成年人给予了一定的优惠。根据《中华人民共和国旅游法》的规定，残疾人、老年人和未成年人在旅游活动中依法享受便利和优惠。目前，全国大部分省份的主要景点对65岁以上的老年人实行免门票政策。

各地景区对老年人的优惠政策具体有所不同。例如，庐山景区自2019年1月1日起，对65周岁以上的老年人免收门票；重庆市对市内A级旅游景区实施社会优待政策，65岁以上的老年人在公园和旅游景区可以免购门票。安徽、贵州的黄果树瀑布以及西安的各大旅游景点也对老年人有优惠政策。

根据旅游法规定，景区提高门票价格需要遵循相关法律法规。以陕西省为例，其旅游条例规定了旅游业的发展应当突出陕西的历史文化、自然生态等资源优势，坚持社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。该条例适用于陕西省行政区域内的旅游活动以及旅游规划、开发、建设、经营、服务、管理等活动。

乡（镇）和街道办事处作为地方的得力助手，积极协助县级以上在旅游资源保护利用、旅游产业发展、旅游安全监督以及旅游环境秩序维护等方面展开工作。他们致力于推动本地旅游资源的合理开发和可持续发展，确保旅游业与当地环境和谐共生。

在更高层面，我们的省高度重视旅游业的发展，建立了旅游综合协调机制。这一机制不仅负责协调部署旅游业发展重点工作和跨地区、跨行业的旅游规划建设，还负责旅游市场的综合监管执法等需要综合协调的工作。他们像一支高效的指挥队伍，确保旅游业有序、健康地发展。

对于各级旅游行政主管部门来说，他们的职责更加具体和明确。他们负责指导、协调、管理、监督和服务本行政区域内的旅游业，确保旅游业顺利运行。其他相关部门也按照各自职责，为旅游业的发展提供全方位的支持和保障。

各级人民也非常重视文明旅游的宣传教育。他们通过各种渠道和方式，引导旅游者、旅游经营者及其从业人员以及当地居民增强保护生态环境的意识，倡导和鼓励健康、低碳、绿色、文明的旅游方式。这种积极的引导和教育，有助于提升整个社会的旅游文明素质。

对于旅游者来说，他们享有知情权、自主选择权、拒绝强制交易的权利，以及在旅游过程中遇到危险时的求助和保护权等。他们也应当履行一些义务，如遵守社会秩序和社会公德、保护旅游资源和生态环境等。在旅游过程中，如果发生纠纷，旅游者可以通过多种方式解决，如协商、投诉、仲裁和诉讼等。

在规划与促进方面，省旅游行政主管部门根据本省的经济和社会发展规划以及旅游发展的实际需要，编制省旅游发展规划。设区的市和旅游资源丰富的县（市、区）也会根据本地情况编制相应的旅游发展规划。这些规划旨在科学合理地开发和保护旅游资源，推动旅游业健康发展。对于跨行政区域的旅游资源，也会由相应的组织编制统一的旅游发展规划，以实现资源的整体利用和共享。

第十三条，各个设区的市、县（市、区）人民，他们对重大旅游建设项目和珍贵的旅游资源有着细致的规划之心。他们编制专项规划，对特定区域内的旅游项目、配套设施和服务功能进行精心设计，同时对旅游资源的保护做出严格规定。

第十四条，这些在进行旅游发展规划和专项规划时，他们的工作并不孤单。他们与土地利用总体规划、城乡规划、环境保护规划以及人文资源的保护和利用规划紧密衔接，充分进行环境影响评价。他们公开征求社会公众、专家和当地单位和居民的意见，确保规划的全面性和公正性。对于这些规划，各级人民都会及时公布，让公众了解并参与其中。

第十五条，的规划并非一成不变，而是会根据实际情况进行评估和调整。他们会组织对旅游发展规划和专项规划的执行情况进行评估，根据评估结果及时调整和修编规划内容，并及时向社会公布。评估过程中，他们会遵循公平、公正的原则，以第三方和公众评价为主，合理选择参与评估的单位和人员。

第十六条，为了推动旅游业的持续发展，会结合实际制定有利于旅游业持续健康发展的产业政策。他们会促进旅游业与文化、工业、农业、商业、卫生、体育和科教等领域的融合发展。对于贫困地区和革命老区的旅游业发展，会重点扶持。他们也会支持利用农村特色资源和工业企业的优势资源发展特色旅游。

第十七条，及其相关部门会采取措施，消除区域间的旅游服务障碍，推动跨区域的旅游合作与经营。他们会禁止行业垄断和地区垄断，确保任何单位和个人不得限制、阻碍本行政区域外的旅行社、导游和旅游车辆在本地的合法旅游经营活动。

各级在推进本地旅游形象展示工作中，必须扮演重要的角色。对于城市和县镇来说，展示独特的风貌是推广旅游的第一步。在广阔的陕西大地上，广播电视、文化、商务等多部门正紧密合作，以专业的手段和市场化的方式，共同推广陕西的旅游形象。这不仅是一场主导的行动，更是一场全民参与的狂欢。

为了精准把握旅游市场动态，各级旅游部门正在完善旅游信息统计和发布系统。不仅如此，他们还鼓励发展旅游电子商务，让信息化与旅游业深度融合，为游客提供更加便捷的服务。一座综合性的旅游信息服务平台正在悄然崛起，它将集宣传、咨询、投诉、安全等功能于一体，为游客提供全方位的服务。

在人才队伍建设方面，陕西省高度重视旅游人才的培养和发展。他们编制了中长期发展规划，加强学科体系建设，发展旅游职业教育。这意味着，未来的陕西旅游将拥有一支高素质、专业化的队伍，为游客提供优质的服务。

在资源保护与开发方面，陕西坚守依法保护、规划先行、合理利用的原则。无论是自然还是人文资源，都将在尊重传统文化和习俗的基础上进行合理开发。对于那些破坏环境、损害资源的行为，将坚决予以制止。鼓励使用新能源、新材料，打造绿色环保的旅游企业，开发生态旅游产品。

国有旅游资源经营权的转让也需遵循公开、公平、公正的原则。通过这种方式，可以吸引更多的投资者参与旅游资源的开发，推动旅游业的发展。

还在推进旅游商品研发基地建设，鼓励开发具有特色的旅游商品。这些商品不仅要具有观赏性、艺术性、文化性，还要实用。它们将成为展示陕西文化的重要载体。

旅游行业规范：旅行社及从业者的行为准则

在旅游行业的繁华背后，有一群人在默默守护着旅游的秩序与服务品质——他们就是旅行社及其从业人员。他们的行为，直接影响着旅游者的体验与满意度。为此，一系列行为准则应运而生，为旅行社及其从业人员指明方向。

俱乐部、车友会、协会等旅游召集者，若没有取得旅行社业务经营许可，不得涉足旅行社业务。企业事业单位为产品推广而组织旅游，应通过合法设立的旅行社进行，不得自行开展旅游业务。这是对旅游行业秩序的尊重与保护。

旅行社在服务时，必须遵循取得的国家标准、地方标准或行业标准，向游客提供优质服务。超越服务质量等级宣传或未取得服务质量等级而使用相关称谓和标识的行为，都是不被允许的。这不仅关乎旅行社的信誉，更关乎旅游者的权益。

旅行社除了提供基本的旅游服务外，还可以参与采购和服务外包，为机关、企事业单位和社会组织提供交通、住宿、会议等服务。这展现了旅行社的多元化功能与角色。

旅行社及其从业人员在经营活动中，必须遵守法律法规，不得触碰以下红线：超越核定的经营范围、出租或转让业务经营许可证、未经游客同意转团并团、提供虚假旅游信息、诱导或强迫购物、索取小费、擅自变更行程或中止服务等。这些行为，严重损害了旅游者的利益，也影响了旅游行业的形象与秩序。

旅行社与导游之间，应当建立和谐的劳动关系。旅行社应依法与导游签订劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用，并提供职业安全卫生条件。鼓励旅行社与导游进行集体协商，签订集体合同，确保双方的权益得到保障。旅行社应当建立和完善导游的劳动报酬分配办法，确保导游的基本工资、带团补贴、奖金等得到合理确定。

在旅游合同中，旅行社应当推荐使用国家旅游行政主管部门和工商行政管理部门制定的合同示范文本。与网络经营旅行社业务时，应当标明相关信息，并保证网站信息的真实、准确。

旅行社组织、接待旅游者时，不得指定购物场所或安排另行付费项目，但经双方协商一致或旅游者要求的除外。旅游景区及其周边的经营者应当明码标价，不得使用欺骗性手段诱骗、强迫他人交易。从事旅游客运经营的单位和个人，应当取得相关运输经营许可证和车辆营运证，并按照约定的旅游线路和标准提供运输服务。

承担旅游客运的车辆和船只，需严格遵守安全规定。这些交通工具不仅要配备符合规定的驾驶员、船员，还要安装座位安全带、救生设备等安全设施，同时载客人数也不得超过核定数量。对于旅游者来说，提高安全意识至关重要，遵守安全警示规定，正确使用座位安全带等安全设施是旅游中的基础行为。

在市区内的景区周边，为了缓解道路通行压力，公安机关交通管理部门特设旅游客运车辆临时停车点。这些停车点方便旅游客运车辆即停即走，为旅游者提供了便捷的乘车体验。

景区的开放条件严苛，需要满足一系列标准才能迎接游客。其中包括必要的旅游配套服务和辅助设施、完备的安全设施和制度、满足安全条件的环境保护设施和生态保护措施等。景区主管部门必须对这些条件进行审查，并听取旅游行政主管部门的意见。一旦景区开放，接待旅游者数量不得超过核定的最大承载量。景区应当公布承载量，实施流量控制方案，采取门票预约等方式对游客数量进行控制。当游客数量接近或达到最大承载量时，景区应及时公告并采取措施进行疏导和分流。

旅游景区应当公开门票价格、服务项目、内容和收费标准等，保障游客的知情权。对于残疾人、老年人、未成年人、现役军人等特定群体，景区应给予免费或优惠开放的政策，并公示相关减免票价的对象和标准。投资的各类场馆、公园、体育场等公共场所，应实行免费开放或逐步实行优惠开放。

为了提升旅游景区的运营效率和游客体验，鼓励景区通过委托经营、合作经营、参股入股等形式引入专业管理公司进行运营。

在旅游行业，营销计划的保密至关重要。任何单位和个人不得以非法手段获取、使用或披露旅游经营者的营销信息、等经营信息。旅游经营者在经营活动中获知的旅游者个人信息也应予以保密。

宾馆饭店的水、电、气价格执行与一般工业企业同等价格政策，保障其正常运营的经济利益。

旅游经营者需按规定向旅游行政主管部门及有关部门提供业务统计、财务报表等资料。相关部门应为旅游经营者提供的资料保密，保障其信息安全。

为旅游者提供各类服务的经营者，如交通、住宿、餐饮、娱乐等，必须符合法律规定，按照合同约定履行义务，为游客提供优质的服务体验。

在乡村旅游方面，各级以区域品牌打造、线路整合、设施完善为重点，结合当地特色编制并实施发展规划，推动乡村旅游有序健康发展。加强基础设施建设，改善乡村旅游地的环境卫生，为游客提供良好的游览环境。对于具有旅游资源的贫困地区和传统村落，给予资金和政策扶持，推动乡村旅游的全面发展。相关部门还制定并推行乡村旅游规范标准和等级评定体系，鼓励开发多样化的乡村旅游项目，推动乡村旅游规范化发展。加强乡村旅游人才培养，开展从业人员培训工作，提高经营管理服务水平也是乡村旅游发展的重要环节。乡村居民从事乡村旅游经营活动，需依法办理工商登记，取得相关许可证照。

乡村旅行的繁荣与安全管理

随着乡村旅游的蓬勃发展，如何确保旅游活动的安全与服务质量成为了重中之重。本文将带您深入了解乡村旅游经营者的责任与义务，以及旅游安全的重要性。

在接待游客住宿的乡村旅游场所，除了温馨舒适的住宿环境，卫生许可证的取得与必备的消防设施更是不可或缺。这些场所必须向当地公安派出所备案，登记每位游客的身份证件，确保每一位游客的安全。一旦发现任何违法嫌疑人员，应立即向当地公安机关报告。

乡村旅游经营者开设的旅游项目与服务，必须遵守法律、法规的规定。在河道以及山体滑坡、泥石流、洪水等自然灾害易发的危险地带，严禁开展旅游经营活动，确保游客的安全与健康。乡镇人民与街道办事处应加强对乡村旅游经营者的旅游安全教育与监督检查，确保旅游活动的顺利进行。

县级以上旅游行政主管部门对乡村旅游经营场地、接待设施、安全管理、环境保护、服务质量等方面进行等级综合评定，帮助乡村旅游经营者规范经营，提高服务质量。这样的评定不仅能提升乡村旅游的形象，还能保障游客的权益。

旅游安全工作至关重要。县级以上人民负责统一监督旅游安全工作，建立和完善旅游安全综合监督管理机制。在旅游景区，对于突发事件和高峰期大客流的应对处置，有专门的机制和制度。旅游安全预警信息的发布也是日常工作的重点。旅游经营者应建立安全管理责任制，制定旅游安全保护制度和应急预案，确保游客的人身与财产安全。

在特殊旅游项目和客运索道、大型游乐设施方面，其设备、设施必须符合国家有关安全标准，并依法进行定期检测。特种设备的作业人员需参加安全作业培训，取得资格证书后方可上岗。旅游经营者应加强对设备、设施的维护与保养，及时消除安全隐患。

对于可能危及旅游者人身、财产安全的旅游事项，旅游经营者应事先向游客作出真实的说明和明确的警示，并采取安全防护措施。在具有危险性的区域或项目，应设立明显的提示和警示标识。

旅游景区应设置各类标识，为游客提供方便的游览导向。在没有道路通行的地方或旅游景区游览路线以外的地方组织健身探险旅游活动，组织者应作出风险提示并向相关部门备案。

旅行社应按照国家相关规定投保旅行社责任险，并提示游客自愿投保人身意外伤害等保险，为游客提供全方位的保障。

在监督管理方面，县级以上旅游行政主管部门和相关部门依法对旅游市场实施监督管理，维护旅游市场秩序。应建立健全的旅游综合执法体制，完善旅游执法信息共享机制，查处旅游违法行为。

为了方便游客投诉与解决问题，县级以上人民应指定或设立统一的旅游投诉受理机构，及时处理游客的投诉与问题，保障游客的合法权益。

乡村旅游的繁荣与安全管理的加强是相辅相成的。只有确保旅游活动的安全与舒适，才能让游客享受到真正的乡村旅行体验。在处理旅游相关事务时，各部门间的无缝衔接对于维护游客权益至关重要。旅游投诉受理机构或受移交部门，对事实清晰的投诉，应迅速响应，立即处理。对于情况复杂无法立即处理的投诉，需在规定的时间内将进展反馈给游客。对于特殊的旅游问题，法律、法规另有规定的处理期限，应当从其规定。若无法按照规定的期限完成处理，经过行政负责人的批准后，可适当延长办理时间。

县级以上旅游行政主管部门肩负监督检查旅行社及旅游从业人员的重任。他们有权进入旅游场所进行检查、询问相关人员了解情况、收集证据，并查阅复制相关合同和资料。在实施监督检查时，必须出示合法证件且不得少于两人。监督检查人员对获悉的商业秘密和个人信息要严格保密。

对于利用公共资源建设的景区门票及内部收费项目，定价或指导价是其重要的管理方式。价格部门在制定或调整门票价格时，需召开听证会听取各方意见，并在提高价格前提前公告。价格部门还需严厉打击串通涨价、哄抬价格等违法行为。

旅游行政主管部门还需与人力资源和社会保障部门、工会组织紧密合作，确保旅行社与导游签订合法劳动合同，保障导游的合法权益。对于违法用人单位，相关部门应依法处理。旅游行政主管部门及有关部门还需加强旅游市场诚信体系建设，公开旅游经营者的资质、服务质量等信息，保障游客的知情权和监督权。

旅游景区经营者必须严格遵守规定，对于违反本条例的行为，相关部门将严肃处理。若违反第四十七条第一款规定，未公开明码标价或强行出售联票、套票，县级以上旅游行政主管部门或价格部门将责令改正，并施以罚款。对于未公开、明码标价的，罚款额度在五百元至五千元之间；对于强行出售联票、套票的，不仅没收违法所得，还会处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。若违反第二款规定，将由相关部门责令改正并罚款二千元至一万元。

对于乡村旅游经营者，若违反相关规定，由乡镇、街道办事处责令改正，若情节严重，县级以上旅游行政主管部门将处以罚款。对于组织健身探险旅游活动未依法备案的行为，体育或旅游行政主管部门将责令停止违法活动并罚款。若造成严重后果，还会对参与活动的组织者或参与者处以罚款，甚至追究其民事责任。

各级和县级以上有关部门若有违规行为，如未按规定执行规划、不履行安全监管职责等，上级机关或监察机关将依法给予行政处分。对于违反本条例规定的其他行为，将依照《中华人民共和国旅游法》及相关法律、法规进行处罚。若罚款金额较大，当事人有要求举行听证的权力。对于损害旅游者合法权益的行为，应依法承担民事责任；若构成犯罪，将依法追究刑事责任。

当事人如对相关行政部门的行政行为不满，可依照《中华人民共和国行政复议法》或《中华人民共和国行政诉讼法》的规定，申请行政复议或提起行政诉讼。本条例自2016年4月1日起施行，之前的《陕西省旅游管理条例》同时废止。我们将严格执行条例，确保旅游行业的公平、透明和有序发展，为游客提供更好的旅游体验。

一、景区门票概览

进入这些风景名胜，首先迎接你的是丰富多彩的旅游体验。从交通到游览，从安全到卫生，每一项服务都独具匠心。

（一）旅游交通篇

想象一下，当你踏进这片风景如画的土地时，城市的喧嚣渐渐退去，取而代之的是宁静与和谐。便捷的抵达方式让你轻松畅游：

1. 流畅的可进入性设计，让你轻松抵达景区；

2. 自备停车场，让你无需担心停车问题；

3. 内部交通网络完善，带你穿梭于景区的各个角落。

（二）游览体验篇

走进景区，你会被这里的门票、游客中心、引导标识所吸引。还有：

1. 精美的门票，开启你的探险之旅；

2. 游客中心提供全方位的旅游信息和服务；

3. 丰富的宣教资料，让你深入了解景区的历史与文化；

4. 专业的导游服务，带你领略景点的魅力；

5. 舒适的休息设施和观景设施，让你享受悠闲时光；

6. 贴心的特殊人群服务项目，满足各类游客的需求。

（三）旅游安全篇

在这里，安全是首要考虑的因素：

1. 健全的安全保护机构和制度，保障游客安全；

2. 专业的安全人员，随时为你提供帮助；

3. 完善的安全设备设施，确保你的安全无忧；

4. 便捷的医疗服务与救护服务，为你提供健康保障。

（四）卫生与环境篇

景区的卫生状况同样重要：

1. 整洁的环境卫生，让你心情愉悦；

2. 废弃物管理规范，保持环境的清洁；

3. 合理的吸烟区管理，提供舒适的吸烟环境；

4. 食品卫生严格把关，保障你的健康饮食。此外还包括厕所的清洁与维护。

二、综合管理与服务质量篇

除了基本的设施与服务，景区的综合管理也是关键：

1. 完善的机构与制度，保障服务的顺利进行；

2. 良好的企业形象，展示景区的独特魅力；

3. 全面的培训制度，提升员工的服务质量；

二、旅游设施与服务质量评估（自备停车场至特殊人群服务项目）

一、自备停车场（评分：30分）

1. 景区需拥有自备停车场，绿意盎然的停车场地为首选，绿化停车面或绿化隔离线一应俱全。

2. 停车场规划有序，设有停车线、停车分区、回车线，出入口分设，并有专人值班管理。

3. 车场内部设有清晰的方向引导指示标识。停车场的外观设计美观，特色鲜明，与周围的景观和谐相融。

二、内部交通（评分：40分）

1. 游览线路的进出口设置合理，既不过于拥挤，又方便游客疏散。

2. 景区特色游步道设计独特，突出景区文化，采用生态或仿生态设计，为游客带来独特的游览体验。

3. 游道或线路设置合理，形成环线，观赏面广阔，有利于游客全面游览。

三、游览（评分：总计210分）

（一）门票（评分：10分）

1. 门票设计精美，特色突出，背面附有游览简图及咨询、投诉、紧急救援电话。

（二）游客中心（评分：65分）

游客中心位于优越位置，标识醒目，规模适中。中心内设有电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。同时设有影视介绍系统、游客休息设施，提供本旅游景区导览宣传资料。咨询服务人员配备齐全，提供游程线路图、景区活动节目预告、导游人员明细公示等。还提供饮料及纪念品服务，并为特殊人群提供包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施等在内的服务项目。

（三）引导标识（评分：43分）

配备导游全景图，正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置。大型景区内交叉路口设置导览图，并有景物介绍牌。标识牌设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等现象。标识采用中外文对照，至少三种语言，文图相符。

四、宣教资料（评分：15分）

提供正式出版印刷的导游图、明信片、画册等。游客可获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，至少包括一种免费宣传品。品种丰富，展示精美。

五、导游服务（评分：37分）

导游人员数量适当，语种丰富，包括外语导游。增设高级导游员或讲解员，提供便携式可选择播放语音导游。导游词丰富有文采，导游效果清晰、生动、吸引人。强调个性化服务，满足游客的不同需求。

六、游客公共休息设施和观景设施（评分：22分）

这些设施布局合理，数量充足，能满足游客需求。设施不设置在危险地带或场所，造型与景观环境相协调。旨在为游客提供舒适的休息和观景体验。

四、服务品质保障（四）

卫生与环境

分值：140分

环境卫生

分值：20分

景区内呈现出一幅和谐宁静的画面，无乱堆乱放乱建现象。施工场地维护完好，宛如艺术品般美观。游览场所地面洁净无尘，犹如刚经过精心打磨的宝石。建筑物及各种设施崭新亮丽，无污垢脱落。空气中弥漫着清新的气息，让人心旷神怡。

废弃物管理

分值：40分

污水排放有序，不污染地面、河流、湖泊和海滨等自然环境。排放设施完善且状况良好。垃圾清扫及时彻底，保持环境整洁。垃圾清扫器具美观整洁，给人舒适的感觉。垃圾箱（桶）外观美观整洁，数量充足，布局合理。垃圾处理场地远离旅游景区，管理有序，无乱堆乱烧现象。

吸烟区管理

分值：5分

合理划分吸烟区与非吸烟区，管理到位。非吸烟区吸烟行为得到有效控制，营造健康的旅游环境。

食品卫生与厕所服务

分值：共75分

食品卫生严格遵守国家规定，餐饮、饮具、厨具分类存放并消毒处理。景区提供详细的厕所布点图，方便游客寻找。厕所位置合理且数量充足，满足旺季游客需求。固定厕位不足时，流动厕所及时补充。厕所设施先进，使用水冲或生态厕所比例达百分之百。设有残疾人专用厕位。厕所内部文化氛围浓厚，外观、色彩、造型与景观环境和谐统一。主要游览场所的厕所配备实用有效的设施，如盥洗设施、挂衣钩等。三星级以上厕所占比百分之百，无异味且地面清洁。

(五)景区邮电服务

分值：30分

提供邮政纪念服务，如纪念戳、本地纪念封等。电讯服务方面，景区内设有公用电话且数量充足，分布在出入口及游客集中场所。这些公用电话具备直拨长途功能且与环境相协调。景区能接收移动电话信号，确保游客通讯无忧。

(六)旅游购物体验

分值：50分

购物场所建设注重与景观的和谐融合，不破坏主要景观且不影响游客游览。购物场所的建筑造型、色彩、材质都与景观环境相协调。购物场所管理有序，环境整洁且秩序井然。商品经营从业人员受到统一管理措施和手段的约束和规范，包括质量管理、价格管理（明码标价）、计量管理等。所售旅游商品具有本旅游景区的独特特色。

(七)综合管理

分值：274分

机构与制度方面，管理机构健全、职责分明且规章制度健全完善。这些制度包括市场营销、质量、导游、卫生等各个方面并确保得以有力执行。企业形象方面，旅游产品具有独特形象并形成了外在的企业标志。企业品牌标志经过商标注册并广泛运用于景区各个角落。员工着装规范、举止文明热情。旅游规划方面，有按照相关标准制定的规划并经当地审批实施有效。

四、培训（20分）

1. 培训制度与实施（8分）：

培训制度明晰，包括机构设置、人员配置和经费预算，且已落地生根。

培训目标明确，覆盖管理人员及全体服务人员，展现全面培育的态势。

围绕质量、营销、安全等核心业务的培训已全面铺开，确保员工技能持续提升。

2. 员工培训成果展示（12分）：

通过培训的员工回答问题流利、准确，展现了良好的职业素养和专业技能。

培训效果突出，显著提升了员工的服务质量和业务水平。

五、游客投诉及意见处理（20分）

1. 投诉数量与性质分析（6分）：近两年的投诉记录显示，重大质量投诉数量极少，表明景区服务质量稳定。

+ 查询相关行政管理部门和景区自身记录，重大质量投诉涉及对旅游者人身侵犯和健康损害的均视为重大投诉。

2. 投诉处理机制健全性（5分）：投诉处理制度完善，确保投诉得到迅速妥善处理。

+ 明确投诉电话、投诉办公室标志等，方便游客反馈意见。

+ 投诉服务设施完善，提供多种投诉途径。

3. 投诉处理效果评估（9分）：投诉处理迅速，服务态度优良，记录详尽，必要时有法律咨询介入。处理效果获得游客广泛好评。

六、征询游客意见（6分）

1. 定期征询活动（3分）：每年至少三次征询游客意见，确保及时获取反馈。

2. 征询数量与意见处理（3分）：征询样本量符合接待规模，对意见进行分析、通报并采取改进措施。

七、通过国际互联网宣传（14分）

1. 独立域名与中文网址（3分）：拥有独立域名，并设有中文网址，便于国内外游客访问。

2. 依托权威网站宣传（3分）：借助知名综合网站或旅游专业网站扩大影响力。

3. 内容丰富度与数字虚拟景区建设（4分）：网站内容丰富，展示景区全貌，并建成数字虚拟景区，实现网上游览功能。

4. 多语种支持（4分）：网站支持包括英文在内的多种语言，便于不同国家和地区的游客访问。

八、其他宣传途径及电子商务等方面（共计69分）

详实的宣传内容和形式、电子商务功能及社会效益与环保措施的落实等，都是评估的重要部分。包括通过电视、报刊宣传，电子商务功能如动态查询、预订及支付功能，以及带动当地就业和对经济的带动作用等。资源和环境保护方面包括空气质量、噪声指标、地表水质量、景观保护等也是评估的关键点。从建筑及设施与景观的协调性到周边环境与景观的协调性，再到绿化美化措施及环保型材料的使用等，都体现了对环境和景观的尊重与保护。最后部分分数涉及采用清洁能源的设施和环保型材料的使用等环保举措的推广与实施情况。这些都将作为评估的重要参考因素。整体上，（这部分内容）反映了景区的全面发展和对环境保护的重视。