铁丝球掉马桶里怎么办

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缪女士在杭州转塘有套房子刚装修好，朋友给她推荐了一家全国连锁的家政公司，说对方是大公司，正在搞促销，4月25号缪女士通过大众点评下了单，保洁上门后，缪女士说她现在是欲哭无泪。

缪女士“大公司，那肯定是专业的，不知道就发生这种事情，拿铁丝球把马桶、瓷砖、地砖全都给我擦花了。”马桶上的划痕肉眼能看出来，但可能拍摄角度的关系，不明显；不过卫生间里的大理石地砖和墙上的瓷砖，丝状的划痕相当明显。

缪女士“大理石我也咨询过，大理石抛光可以解决划痕的，马桶我是希望给我换新的，因为它是陶瓷的，陶瓷不是要两千度的高温才能烧出来吗，没有办法修复（你这个马桶大概多少钱？）这个马桶五千块钱不到，四千多，因为我两个一起买的，一共六千，都有收据的，工作人员那个一直跟我联系的人，他就说赔我几百块钱。”

缪女士请的是杭州e城e家家政，订单总价119块钱，促销优惠15块钱，实际支付105块钱左右，缪女士说，当时保洁大姐干了四个小时，她没在场，回来才发现对方居然用了钢丝球擦卫生间。e城e家跟缪女士通过微信沟通，说要走保险。大众点评上，对方的地址是转塘梦圆街方家苑25幢2单元201，可赶到这里，发现方家苑只有19幢楼房。

杭州转塘方家苑门卫“（你们这里最多只有19幢？）哎（没有25幢？）哎，你自己不是有电话号码的，你自己打一下嘛，注册公司的话，肯定有电话号码的呀（确定没有25幢？）肯定确定，我们住在这个小区的。”

“e城e家”全国400客服“（你们这个e城e家在杭州，有没有一个办事机构、办事处或者分公司？）咱们是没有实体店的，咱们是网络上的店（总部在哪里？）我们总部在廊坊。”

e城e家总部在河北廊坊，在杭州没有实体店，大众点评上的地址又压根不存在，缪女士郁闷了。不过记者注意到，e城e家自称是新奥集团旗下的。

“e城e家”全国400客服“（那我们杭州这里不是有个新奥集团，是卖煤气的吗？）对，那个是燃气的，这个问题的话，新奥是燃气的，它不受理你的问题，新奥集团的总部也是在河北廊坊的，我们是新奥集团下面的子公司，就是网络科技e城e家的。”

缪女士“（大众点评你联系过吗？）联系了打不进去，我只能在大众上面写过投诉，把图片发过去把问题反映给它了（有回复吗？）没有（它的电话没有人工服务吗？）没有。”

之后，“e城e家”全国400客服提供了杭州一位负责人陈经理的手机。陈经理表示需要跟总部确认这件事情，在处理后续的索赔事情。

目前，缪女士反馈，e城e家答应给她换新马桶，大理石进行抛光，瓷砖也会想办法修复。