有信电话拉黑了怎么办

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假期刚过，多数信贷员又开始了自己的群发节日祝福大业，试图来激活一两个意向客户。

奇事网小编刚收到了这么一条消息

我刚做信贷员不久，有个客户就差临门一脚，我这边天天贴心嘘寒问暖朋友圈点赞留言，有问必答，客户问一个问题我给他回3个，就怕客户跑了。

客户说是端午节前后就来办理，到今天都没来，就想发个端午祝福，顺便问问什么时候来，没想到一发才发现客户把我微信删了，电话也拉黑了，我是哪里做错了吗？

相信这种事情大家都曾经遇到过，这里只能说是客户不领情，或者说是信贷员把客户给吓跑了，毕竟市面有种说法叫做“过于热情必有诈”。

哪怕我们是诚心诚意的为客户服务，客户依旧会跑掉，那么我们的诚心诚意，到底是哪里出了问题？

▶ 听比说重要

奇事网小编和很多信贷员聊过天，知道做展业，听比说更重要！大部分的成交靠听，你的表达只需要一点点。

所以在面对你的宝贝客户时，放下你老父亲的心，多听听客户的话。信贷员对客户扮演好听众，之后再开始你的表演。

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如何做一个好听众？

01.不打断客户谈话

听别人把话讲完，是一种礼貌，更不要说话说到一半，打断客户的言论，这样对不礼貌，会留下不尊重的印象。

跟客户面谈时，打起十二分精神，不要想着中午吃什么，时不时分神看手机消息，客户都看在眼里，你却不专心对待客户，客户也就不愿意跟你多说了。

02.倾听客户的需求

客户是什么情况，需要多钱的贷款，这些y姐不必多说，这是获客的基础，但在交流时思考的速度要与交流相适应。

你思考的速度要比讲话的速度快若干倍，知道客户的情况后，能第一时间反应过来，客户到底有什么问题，这个客户能不能做，怎么贷！

03.观察客户的反应

当你得到客户的回答后，需要从字里行间分析好你和客户交流是否意思一致。

这里奇事网小编举个例子

一个信贷员给客户说的是可以做车贷，房贷因为妻子在外面不能做，只能做单签而且很容易被拒。

客户就会理解为可以做车贷，房贷也能做。就想让你做房贷，钱更多点，然后说清楚又得多加一番口舌。

所以一定要确认好，你和客户的理解是否一致，只有双方的意思互相理解对了，才能算是有效的交流，多观察客户的反馈，一旦不对就立刻纠正，不然都是无效的！

04.听出潜台词

我们经常听到的一句话，就是我再考虑考虑。

基本十个客户里面有九个都这么说过，每个人的考虑考虑，意思完全不一样，这时候我们就要根据经验，来判断出客户的潜台词。

是客户觉得点有点高还是不想贷了？

要是觉得点高了，想找个点低的，这个时候，就是你表演的舞台，用你专业的话说说服他，您这个情况，点已经很低了。

是客户只是面子上的说说，实际暂时根本不需要贷款？

要是不想贷款了，也没必要再跟踪下去，不如问问他什么还有朋友需要贷款不，然后把电话留着，之后需要贷款还可以再联系。

05.听出真假情报

当你一开始和客户交流，可以获得到大量由客户提供的信息，但有的信息难以调查，很难分出真假。

从后续的沟通中，我们就能从客户一举一动，一言一行，收集到我们想要的情报。

有的客户说自己征信好，也没有外债，更没有问亲戚朋友借过钱，要个征信报告推三阻四，亲属电话迟迟找不到，只说相信自己，催着赶快进件。

更甚者，你能从他的话语感受到他的态度，“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了信贷员以怎样的心态去面对客户，进而赢得大单。

信贷员就是一群要靠嘴打出一片天的人，良好的沟通对信贷员的业绩绝对是锦上添花，反之则有可能让你的努力付之东流！

请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听。不要再让你客户跑掉了！