丰巢官方疑搁出戴欺侮性言论!

丰巢智能柜收费风波：用户反馈热烈，各方态度各异

近日，智能快递柜权威丰巢科技推出的超时收费政策持续引发社会热议。多地小区纷纷表态停用丰巢快递柜，而山东、江苏、浙江等地也相继发出声音，回应快递柜收费相关话题。

在这一背景下，“丰巢智能柜”官方微信公众号于5月9日晚间发布了一封名为《致敬爱的用户一封信》的文章。文章回应了近期因丰巢推出的会员服务所引发的社会大众和行业内部的关注与讨论。文章表示，用户的意见和建议是对他们的关爱，也是他们不断进步的能源。他们也借此机会分享了推出丰巢会员服务的初衷。

汹涌新闻记者注意到，在这封致用户的信的下方，丰巢以精选留言的方式展示了数十条读者留言。大部分留言都表达了对丰巢采取超时收费办法的理解和支持。例如，网友“李鼎先森”表示：“完全可以理解，毕竟不是慈善机构，而且12小时的免费时长，怎么都应该足够让人回家取件了。”这则留言得到了超过两万的点赞。

也有部分留言表现出对丰巢只展示支持其留言的质疑。有网友认为，公开信看起来虽然诚恳，但只展示支持留言的做法并不妥当。也有网友指出：“哪能只展示支持自己的留言呢？”

也有一小部分网友留言持折衷态度：“收费我觉得也是正常的，关键是快递员和用户必须提前沟通，征得用户同意。从免费到收费肯定会有争议，双方多换位思考就好了。”

值得注意的是，微信公众号文章的留言展示是经营者有决定权的。汹涌新闻也注意到，在其他平台涉及丰巢收费的评论区域，支持和反对的声音都存在，像丰巢官方微信平台那样一面倒的支持情况较为罕见。

这一事件反映了社会对智能快递柜收费政策的关注和讨论。在未来，丰巢需要更多地考虑用户的意见和反馈，不断完善其服务策略，以实现更好的用户体验和商业运营。