在京东上买的手机坏了 怎么办

广东的曾女士在1月29日，于京东苹果自营店下单了一台苹果14手机，花费接近万元。在次日傍晚的快递柜里，曾女士满怀期待地取出快递包裹，带着对即将到来的新手机的兴奋，她开始了开箱仪式，并录制了这一过程。当包裹的封口被揭开，出现在镜头前的并非她期待的苹果14手机，而是一堆毫无用处的废铁块。面对这样的场景，曾女士感到震惊和不解。

曾女士表示自己在网购多年中从未遇到过这样的情况。京东方面对此事高度重视，回应称订单从下单到配送至曾女士手中都经过了严密的监控录像。京东方面解释，订单从广州仓库发出后，经过京东快递配送至茂名集散点，再由快递员最终送到曾女士手中。目前，京东内部正在深入调查此事，并已报警处理。

在警方介入调查的京东为曾女士提供了积极的后续处理方案。考虑到曾女士急需使用手机，京东优先为她补发了一部全新的苹果14手机，并赔偿了等同于手机价值的金额。这一解决方案得到了曾女士的认可与满意，可以说是双方达成了一个圆满的结果。关于为何这部手机会被调包成废铁块，仍需等待警方的进一步调查才能揭晓答案。

从曾女士的经历中，我们可以看出在网购收货时录下开箱视频的重要性。这一简单的举动不仅能为消费者提供购物凭证，更能在出现纠纷时保护消费者的权益。如果曾女士没有录制开箱视频，那么她将无法为自己辩解和证明清白。在签收网购包裹前，建议大家当着快递员的面拆开包裹并验货，以避免后续可能出现的麻烦和纠纷。这样既能保护自己的权益，也能让网购变得更加安心和便捷。