预约挂号迟到了怎么办

近年来，武汉市各大医院纷纷推出线上预约诊疗系统，极大方便了市民就医。一些市民发现，当他们因临时有事错过预约就诊时间后，想要取消挂号并退还挂号费，却只能线下办理。针对这一问题，记者进行了深入探访。

不同医院在此问题上的政策各异。部分医院考虑到防止“黄牛”抢号、刷号的需要，确保挂号号源合理利用，避免医疗资源浪费，因此设置了线下退号退费的规则。这一做法也引起了一些市民的质疑，他们认为已有诚信记录和实名制挂号就诊的规则足以管理就医秩序，为何还要设置退号退费的门槛。

关于如何退费，各医院的具体操作也有所不同。武汉市中心医院支持电话退费，市民只需拨打线上预约界面的分诊台电话，提供预约挂号的单号等信息，经医院核对无误后，即可将挂号费退回。但其他医院则要求市民必须前往医院窗口进行线下办理。

针对医院的解释，市卫健委表示理解其保证挂号号源充分利用的初衷，但同时也注意到市民的实际需求。关于线上预约过了就诊时间后，退号退费是否只能线下办理的问题，市卫健委表示将对此进行深入研究，并考虑是否有更优化的解决方案。

除此之外，各医院在市民预约挂号前都会明确告知相关规则，包括实名制挂号、预约须知以及关于取消预约和退号退费的具体规定等。这些规则的设立旨在确保医疗资源的合理利用和形成良好的就医秩序。

线上预约诊疗系统的推出为市民带来了便利，但在实际操作中仍需不断完善和调整。希望市卫健委和各医院能够进一步关注市民的需求和反馈，不断优化线上预约系统，以更好地服务广大市民。

（注：以上内容根据长江日报报道及记者杨荣峰的采访整理而成，如有出入请以官方信息为准。）