快递没有收到货怎么办

未收到快递却显示“已签收”，消费者维权之路如何走？厦门王先生的遭遇引人关注。近日，同安法院发布相关案例，提醒广大市民注意此类问题。

王先生（化名）从网上购买了黄金首饰，卖家委托X快递（化名）发货，特别标注了“当面验货，确定本人签收”。让人意想不到的是，2022年1月11日，在没有任何联系的情况下，快递公司的快递员将包裹随意放置在王先生车库的地板上，并在快递底单上擅自签字确认签收。

王先生愤怒地表示，他购买的足金首饰价值505元，发现时已被浸湿，拆开一看，红绳焊点发黑。面对这种情况，他立即与卖家取得联系尝试维权。卖家以快递已显示签收且有王先生的签字为由，拒绝承担责任。

为了维护自己的权益，王先生要求快递公司出具一份《快递红单证明》，证明派送员未与他联系，签收底单为伪造。快递公司却拒绝了这一请求。

在多方维权无果的情况下，王先生不得不将X快递告上法庭。经过法院的审理，这起案件被认定为侵权责任纠纷。法院查明，X快递公司的快递员在派送过程中，未采取电话等方式通知收件人，未经收件人同意就将快递流程信息显示为“已签收”，并代签签收底单，这显然与实际投递情况不符。虽然王先生最终收到了快递，但快递员未全面履行派送流程，在提供快递服务过程中存在明显的过错。

虽然王先生要求支付精神损失费的诉求没有得到法院的支持，但由于快递员的工作失误导致王先生无法当面验视货物，未能全面保障收件人利益。法院酌情确定X快递公司作为直接责任方，向王先生支付经济补偿100元。

这个案例提醒我们，作为消费者，在收到快递时应该仔细检查包裹是否完好无损，确保购买的商品没有受到损害。快递公司也应该履行好自己的职责，确保派送过程中的透明度和消费者的权益。毕竟，消费者的信任是快递公司的生命线。

（厦门日报记者 谭心怡 通讯员 同法宣报道）