移动手机停机怎么办

移动营业厅：办理停机业务竟成漫长旅程

澎湃新闻独家报道，四川绵阳游仙区的唐先生为了替已故的岳父办理手机停机业务，竟然在移动营业厅之间奔波了九次，耗时近一个月。这是怎样的一段曲折历程呢？

唐先生向澎湃新闻透露，他的岳父因患肝硬化于今年9月23日不幸去世。为了不再产生额外的费用，并解除家人所绑定的家庭套餐，唐先生于9月25日急忙前往附近的移动营业厅寻求帮助。他遭遇了一系列令人费解的波折。

原本以为简单的停机业务，却因涉及到套餐捆绑问题而复杂化。唐先生被告知，要办理停机必须先解绑，而这需要缴纳近480元的违约金。对于已故的亲人，这样的要求是否合理？唐先生对此深感困惑。

他先后前往多家移动营业厅寻求解答，却陷入了一场看似无尽的奔波之中。他被多次告知需要携带的材料不足，或是被以各种理由拒绝受理。每一次的往返都像是挤牙膏一样，一点一点地挤出信息，却始终无法一次性解决。

在这九次的奔波过程中，唐先生曾向中国移动的客服热线投诉，但未得到实质性的回应。他提供的现场录音显示，他与移动营业厅的业务员之间的对话让人心生疑惑，业务员甚至当面表示，“是我让你跑7趟的吗？我今天才拿到单子。”

针对此事，中国移动四川绵阳10086热线客服工作人员向澎湃新闻表示歉意，并承诺会反馈相关问题。他们提醒办理此类业务的市民，需携带派出所开具的死亡证明及办理人的身份证，前往中国移动自办营业厅进行协商办理。对于已故业主的手机账号业务，他们表示可以与工作人员协商，尽量满足客户需求。

沈家坝移动营业厅的相关负责人对于此事选择保持沉默，拒绝接受采访。

这一事件让人不禁思考，办理停机业务是否真的如此复杂？在追求服务效率的是否也应该注重客户的感受，提供清晰明确的指引？我们期待相关部门能够对此进行深入调查，并采取措施简化流程，避免类似的奔波再次发生。

注：本文为澎湃新闻独家报道，未经许可，请勿转载。相关责任编辑：崔烜。校对：丁晓。