高铁乘客询问素菜套餐被列车员嘲笑

在炎炎夏日，一则关于列车服务的新闻引起了社会的广泛关注。今年七月，一段视频在互联网上引发热议。视频中，一位乘客在列车上询问是否有售价两元的矿泉水以及素食餐食，却遭到乘务员的嘲笑。乘客表示，乘务员态度冷漠，甚至和同事笑着指着乘客说“要买便宜货”，这种行为令人难以接受。对于这样的服务态度和体验，乘客倍感不满并将此事投诉至有关部门。

很快，该事件引发了公众的广泛关注。面对乘客的投诉，一位疑似领班的年长工作人员出面回应此事。他首先代表列车组向乘客道歉，解释称列车上目前暂时无法提供乘客想要的商品，但是可以提供一套售价为十五元的套餐作为替代。他也坦诚地表示涉事的乘务员是新来的工作人员，缺乏经验，希望乘客能够谅解他们的不足。随后，涉事乘务员也亲自向乘客道歉，并承诺会改正自己的行为。

面对此次事件，上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司高度重视并对此进行了回应。他们表示正在积极调查处理此事，如果乘客反映的情况属实，将严格按照公司的相关规章制度对该工作人员进行处理，绝不姑息任何不当行为的发生。公司也表示将以此为契机，加强员工的服务意识和职业素养教育，提高服务水平，为乘客提供更好的旅行体验。这次事件再次提醒了服务人员应以顾客为中心的重要性，同时也展现了公司对服务质量的严格要求和对顾客权益的尊重和保护。希望这次事件能引起更多关注和反思，共同推动服务行业向更高的标准迈进。