圆通回应快递员给客户磕头道歉

圆通速递就快递员给客户磕头道歉事件作出回应

近日，圆通速递有限公司的两起事件引发了社会各界的广泛关注。通过其在微博上的声明，事情的来龙去脉逐渐明朗。

关于发生在河南新郑的一则加盟公司员工下跪道歉的事件，圆通速递表示这是由快递员未按规定提前与客户沟通造成的误会。据披露，这名快递员在未经客户允许的情况下将快递直接放在了前台，由此引发了客户的不满和投诉。由于处理方式过于极端，快递员选择了下跪道歉。经过内部调查及与客户的深入沟通，此事已得到妥善解决，双方已达成和解。

而在另一事件中，一名圆通女快递员因未按时送达一个芒果而遭到客户投诉。为避免进一步的处罚，她选择自行购买芒果进行赔偿。这一行为被发现后，她遭到了更多的投诉并因此被扣除了工资。此事不仅引起了公众的广泛关注，还涉及到了警方介入。警方为这名快递员出具了证明，认为其行为虽不合规范，但不应以放弃尊严的方式乞求原谅。警方建议圆通公司重新审视此事，退还快递员的工资处罚。在这一背景下，圆通速递迅速作出回应，表示已经取消了对该快递员的处罚并对其进行了慰问。

这两起事件虽有所不同，但背后的根源值得深思。一方面是快递服务中沟通的缺失导致的误解和冲突；另一方面则是面对投诉时处理方式的不合理和不人性化。希望圆通速递能够吸取教训，加强内部管理，优化服务流程，避免此类事件的再次发生。我们也期待社会各界给予快递员更多理解和包容，共同构建一个和谐的社会环境。