为给顾客提供更好的服务 客服一个电话打了近

在繁忙的客服工作中，有些时刻，为了服务好顾客，需要付出的努力远超常人想象。在亚马逊旗下服饰配件网站的Zappos客服部门，史蒂芬，一名普普通通的客服人员，用行动为我们诠释了何为极致的客户服务。

一天，史蒂芬接到了一个不同寻常的电话。长达十小时四十三分钟的通话时间里，他与一位女性顾客从产品问题聊到了生活琐事，打破了公司此前的客服通话纪录。但这不是他的目标，他的目标只是为了让顾客感受到最大的满意。

华裔执行长Tony Hsieh一直强调客户服务的重要性。他明白，建立与顾客的信任和良好关系是提高回购率和黏着度的关键。他鼓励客服人员与顾客进行深入的交流，听取他们的需求，解答他们的疑惑，让他们感受到公司的诚意。史蒂芬正是遵循这一理念，将客户服务做到了极致。

在与这位女性顾客的通话中，史蒂芬全程专注，除了上厕所离开位置一次外，其余时间都在倾听和解答。期间，同事送来的水和食物是他唯一的补给。尽管时间漫长，但他始终保持着良好的情绪和专业的工作态度，解决了顾客的所有问题。

史蒂芬表示，他与这位女性顾客虽然素未谋面，但却像是认识了数十年的老友。他强调，这通电话并不是为了打破纪录，而是为了能够让顾客对产品和公司更加满意。他愿意为每一位顾客提供最优质的服务，即使需要花费更长的时间也在所不惜。

这次近11小时的通话不仅展现了史蒂芬的专业素养和敬业精神，也体现了Zappos对客户的重视和承诺。在快节奏的生活中，有时我们需要慢下来，用心去听去说，去满足客户的需求。史蒂芬的行动提醒我们，真正的客户服务不仅仅是解决问题，更是建立信任和情感的桥梁。