旅游协助返程请求权(旅游者返程费用的承担方式)

旅游者返程费用的承担机制

依照《中华人民共和国旅游法》——这部由我国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于2013年通过的法律，为旅游者和旅游经营者设定了明确的权益边界，旨在保障双方的合法权益，促进旅游市场的健康发展。此法自同年十月起正式实施。

在这份详尽的法律框架中，旅游者的权益被置于首要位置。旅游者不仅有权自主选择心仪的旅游产品和服务，拒绝任何形式的强制交易行为，更有权了解所购买产品和服务的真实情况。他们的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰也受到法律的尊重和保护。对于特殊的旅游者群体，如残疾人、老年人和未成年人等，法律更是给予了特殊的关注和便利优惠。旅游者在旅途中遇到任何人身或财产的安全危机时，都有权请求救助和保护。若其权益受到侵害，也有权依法获得赔偿。作为旅游者，也应承担起遵守旅游行为规范的责任，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，保护生态环境。购买旅游服务时也要如实告知个人健康信息，遵守安全警示规定。在出境旅游时，更需遵守法律规定，不得在境外非法滞留或擅自分团、脱团。入境旅游者也同样需要遵守境内法规。违反规定者将依法承担相应的责任。

在推动旅游业发展方面，《旅游法》强调将旅游业纳入国家经济和社会发展规划中，强调应加强对旅游工作的组织和领导。旅游发展规划应全面而具体，涵盖旅游业发展的总体要求和发展目标、旅游资源保护和利用的措施等关键内容。各级还可以编制重点旅游资源的专项规划，进一步细化特定区域内的旅游项目和服务功能要求。通过这样的规划推动旅游业持续健康发展。这一法律框架不仅为旅游者和经营者提供了清晰的指南，也为整个旅游行业的繁荣和可持续发展奠定了坚实的基础。

第十九条：旅游发展规划应与土地利用、城乡规划、环境保护以及其他自然和人文资源的保护规划相融合。这是一种战略规划的交响乐，确保各个乐章和谐共鸣。

第二十条：在编织土地利用和城乡规划的蓝图中，各级人民需充分考虑旅游项目的空间布局和建设用地需求。基础设施和公共服务设施的规划，要兼顾旅游业的蓬勃发展。这不仅是对资源的合理利用，也是对地方文化的一种尊重和传承。

第二十一条：自然资源和文物等人文资源的旅游利用，必须遵守法律，符合资源保护和生态保护的要求。尊重和维护当地文化和习俗，保持资源的独特性和特色，同时考虑到军事设施的保护需求。相关主管部门要严格监督资源保护和旅游利用的状况。

第二十二条：各级人民需对其旅游发展规划的执行情况进行评估，并向公众公开。这是一个透明和开放的，对旅游业的持续发展负有责任，同时也接受公众的监督。

第二十三条：国家和地方人民推动旅游业持续健康发展，制定产业政策，推动区域旅游合作，鼓励跨区域旅游线路和产品开发。这不仅促进了旅游业与其他领域的融合，也扶持了边远地区和贫困地区的旅游发展。这是一种全方位的发展策略，旨在推动旅游业的繁荣和进步。

第二十四条：国家和地方人民根据实际情况投入资金，加强旅游基础设施建设、公共服务和形象推广。这是对旅游业发展的实质性支持，旨在提升旅游体验，吸引更多游客。

第二十五条：国家制定并实施旅游形象推广战略。旅游主管部门负责统筹组织境外推广工作，建立推广机构和网络，开展国际合作与交流。地方则负责本地的形象推广工作。这是向世界展示中国魅力的壮丽舞台。

第二十六条：旅游主管部门和地方建立旅游公共信息和咨询平台，无偿提供各类旅游信息和咨询服务。交通枢纽和商业中心都设有旅游咨询中心，景区和主要景区道路上设有旅游指示标识。一些旅游资源丰富的地区还建立了旅游客运专线或游客中转站，为游客提供便捷的服务。

第二十七条：国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高从业人员的素质。这是一种对人力资源的投资，旨在提升旅游业的服务质量，为游客提供更优质的服务体验。

第四章 旅游经营

第二十八条：设立旅行社需要满足一系列条件，包括有固定的经营场所、必要的营业设施、符合规定的注册资本、合格的管理人员和导游等。这些旅行社是旅游业的基石，为游客提供全方位的旅游服务。

第二十九条：旅行社可以经营多种业务，包括境内、出境、边境旅游以及入境旅游等。这是旅行社的业务范畴，也是其服务多样性的体现。

第三十条至第三十六条：对旅行社的业务操作进行了详细规定，包括不得非法转让业务经营许可证、按规定交纳旅游服务质量保证金、真实准确发布旅游信息、不安排参与违法项目、向合格供应商订购产品和服务、不以低价诱骗游客等。这是保障游客权益，维护旅游业秩序的重要法规。

第三十七条和第三十八条：对导游的资格获取、劳动合同和社会保险等方面进行了规定。导游是旅游业的重要力量，他们的专业素养和服务质量直接影响着游客的旅游体验。旅行社在临时聘用导游提供服务时，必须全额支付法定的导游服务费用，不得要求导游垫付或收取任何费用。这是为了保障导游的合法权益，确保旅游者得到优质的服务。

对于取得导游证并具有相应学历、语言能力和旅游从业经历，且与旅行社签订劳动合约的人员，可以申请取得领队证。他们必须接受旅行社的委派，不得私自承揽导游和领队业务。导游和领队是旅游团队的灵魂，他们不仅需要有专业的知识和技能，还需要遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰。

景区开放需要满足一系列条件，包括必要的旅游配套服务和辅助设施、安全设施及制度、环境保护设施和生态保护措施等。利用公共资源建设的景区门票和另行收费项目需实行定价或指导价，严格控制价格上涨。景区应当在醒目位置公示门票价格，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价。

对于接待旅游者的数量，景区必须严格控制。景区应当公布最大承载量，并制定和实施旅游者流量控制方案。当旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当及时采取措施进行疏导和分流。

城镇和乡村居民可以依法利用自有住宅或其他条件从事旅游经营。经营高风险旅游项目如高空、高速、水上等需要取得经营许可。通过网络经营旅行社业务的，需要标明业务经营许可证信息，并保证旅游经营信息的真实性和准确性。

为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者必须符合法律要求，并按照合同约定履行义务。旅游经营者要保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。对于销售、购买商品或服务的经营者，不得给予或收受贿赂。旅游经营者对其知悉的旅游者个人信息应当予以保密。

旅行社、景区、导游和各类旅游服务提供者都必须遵守相关法律法规，为旅游者提供安全、优质、满意的服务，共同推动旅游行业的健康发展。第五章：旅游服务合同

第五十七条：旅行社在组织和安排旅游活动时，应当与旅游者签订合同，以确保双方权益。

第五十八条：包价旅游合同应采取书面形式，详细列明以下事项：

1. 旅行社及旅游者的基本信息。

2. 详细的旅游行程安排，包括游览景点、交通方式、住宿及餐饮等。

3. 旅游团最低成团人数。

4. 旅游服务的具体内容和标准，如游览、娱乐项目等。

5. 自由活动时间安排。

6. 旅游费用及其支付方式和期限。

7. 违约责任及纠纷解决方式。

8. 法律、法规规定和双方约定的其他事项。

旅行社在合同签订前应向旅游者详细解释第二至第八项内容。

第五十九条：旅行社应在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单，作为包价旅游合同的重要组成部分。

第六十条：若旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品或代为履行合同，应在合同中明确载明相关旅行社的基本信息。对于将接待业务委托给地接社的情况，也应在合同中明确说明。导游服务费用也应在合同中明确标注。

第六十一条：旅行社应提示旅游者按照要求投保人身意外伤害保险，确保旅游过程中的安全保障。

第六十二条：签订包价旅游合旅行社应告知旅游者以下重要事项：

1. 不适合参加旅游活动的情形。

2. 旅游中的安全注意事项。

3. 旅行社依法可减免责任的信息。

4. 旅游目的地的法律法规、风俗习惯及宗教禁忌等。

5. 其他法律、法规规定的应告知事项。在合同履行过程中，如遇有上述事项，旅行社也应及时告知旅游者。

第六十三条：若因未达到约定人数不能出团，组团社可解除合同，但应提前通知旅游者。因未达到约定人数解除合同后，组团社应退还已收取的全部费用。若经旅游者书面同意，可委托其他旅行社履行合同。

第六十四条：旅游行程开始前，旅游者可将合同中的权利义务转让给第三人，旅行社无正当理由不得拒绝。由此增加的费用由旅游者和第三人承担。

第六十五条：旅游行程结束前，若旅游者解除合同，组团社应在扣除必要费用后，将余款退还。

第六十七条：因不可抗力或旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件影响旅游行程的，按以下情形处理：

第五章：旅游服务合同详解

旅行社团组织与安排旅游活动之际，为保障双方权益，与旅游者签订合同是不可或缺的步骤。这份合同以书面形式呈现更为稳妥，也就是我们常说的包价旅游合同。合同中详细罗列了以下内容：

在得到旅行者的同意后，旅行社将接待业务委托给具有相应资质的地接社。为了明确双方的权利和义务，旅行社必须与地接社签订一份详尽的书面委托合同。旅行社应向地接社提供与旅游者签订的包价旅游合同的副本，并确保向地接社支付的接待费用不低于服务成本。地接社则必须严格按照包价旅游合同和委托合同的要求提供服务。

如果旅行社未能履行或未完全履行包价旅游合同中的义务，将依法承担违约责任，包括继续履行、采取补救措施或赔偿损失等。若因此造成旅游者的人身损害或财产损失，旅行社必须承担相应的赔偿责任。特别是在因旅行社的原因导致旅游合同无法履行或无法按约定履行的情况下，旅行社应承担全部责任。如果问题是由于旅游者自身原因导致的，旅行社则无需承担责任。

在旅游者自行安排活动期间，如果旅行社未能尽到安全提示和救助义务，造成旅游者的人身损害或财产损失，旅行社必须承担相应责任。《中华人民共和国旅游法》第七十一条明确指出，由于地接社或履行辅助人的违约行为导致的损失，组团社必须承担责任，但组团社承担后可以向相关责任人追偿。对于因公共交通经营者造成的问题，旅行社应协助旅游者向公共交通经营者索赔。

在旅游过程中或解决纠纷时，任何损害其他合法权益的行为都将依法受到惩处。若旅行社根据旅游者的具体要求安排行程并签订合同，因旅游者要求变更行程而产生的额外费用应由旅游者承担，而减少的费用则应退还给旅游者。当旅行社接受旅游者的委托，为其代订各类旅游服务并收取代办费用时，必须亲自处理委托事务，并确保信息的及时和准确。若因旅行社的过错造成损失，旅行社应承担赔偿责任。

对于返程的旅行者而言，住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定提供服务。若未能按照合同约定提供服务，住宿经营者应提供不低于原定标准的住宿服务，并承担增加的费用。但如因不可抗力或公共利益需求导致无法提供服务，住宿经营者应协助安排旅游者的住宿。《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定了因不可抗力或旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件影响旅游行程的处理方式。合同解除后，组团社应在扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

四、关于游客自费项目费用的返还问题

对于旅游自费项目，旅行社在2009年的规定中明确标注了价格及自愿性。这意味着游客拥有充分的自主选择权，可以根据自己的兴趣和预算来决定是否参加自费项目。那么，如果游客对自费项目不满意或者有所变动，是否可以要求返还费用呢？这需要根据具体的合同条款以及旅行社的说明来决定。

五、旅游者返程费用的四种承担方式

旅游行程中，因不可抗力或旅行社、履行辅助人的因素导致行程变更，对于返程费用，有以下几种承担方式：

1. 若合同无法继续履行，旅行社和游客均有权解除合同。如合同部分无法履行，旅行社在征得游客同意后可在合理范围内变更合同内容；若游客不同意变更，可以选择解除合同。

2. 合同解除后，旅行社应在扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还给游客；如合同变更，增加的费用由游客承担，减少的费用则退还。

3. 若旅游行程危及游客的人身、财产安全，旅行社应采取必要的安全措施，因此产生的费用由旅行社与游客共同分担。

4. 如造成游客滞留，旅行社应提供相应安置措施。由此产生的额外食宿费用由游客承担，而增加的返程费用则由旅行社与游客共同分担。

六、旅游返程服务详解

旅游返程服务中的“返程票”指的是旅游结束后回家的车票。例如，春节回家购买的车票就是返程票。提醒各位游客，购买返程票时要提前15天，以免错过出行计划。根据出发地的起售时间，做好购票准备。

七、如何计算返程费？

以成都的快狗打车为例，各地区的收费标准略有不同。小型面包车前5公里收费35元，超出后每公里加收3元；中型面包车前5公里收费38元，超出后每公里加收4元。小型货车、大型货车的收费标准也有所不同。具体费用根据行程距离而定。

八、旅游者返程费用的承担方式

旅行者拥有要求旅游经营者按照约定提供服务的权利。这是旅行的基石，更是对每一位旅行者的尊重和保护。无论是尊贵的人格尊严还是个人的风俗习惯与宗教信仰，在旅游的每个角落都应得到应有的尊重。特殊群体如残疾人、老年人以及未成年人在旅行中更应得到法律的特殊关照和便利。当旅行者在旅途中遇到危险，无论是人身安全还是财产安全受到威胁，他们都有权请求援助和保护，且依法享有获得赔偿的权利。

在享受旅游的乐趣时，旅行者也有责任遵守公共秩序和社会公德，尊重当地的文化习俗和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，做一个文明的旅行者。在旅游过程中或解决纠纷时，任何行为都不能损害当地居民的权益，不能干扰他人的旅游活动，也不能损害旅游经营者和旅游从业者的合法权益。

关于旅游规划和促进方面，各级对旅游业的发展给予了高度的重视。旅游业被纳入国民经济和社会发展规划中，并按照规划要求编制旅游发展规划。这些规划涵盖了旅游业发展的总体目标、资源保护和利用、产品开发、服务质量提升等多方面的内容。在规划过程中，还需要与土地利用、城乡规划、环境保护等规划相衔接，确保旅游发展规划的全面推进和实施。

第四章：旅游经营与管理

为了提升旅游服务质量，设区的市和县级人民有关部门应当在交通枢纽、商业中心和旅游者集中地点设立旅游咨询中心，同时在景区及主要景区道路上设置清晰的旅游指示标识。对于旅游资源丰富的地区，当地可结合实际，建立旅游客运专线或游客中转站，为旅游者提供便捷的城市及周边旅游服务。

国家大力鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，旨在提高旅游从业人员的专业素养和服务质量。

关于旅行社的设立和经营，需满足一系列条件并获取旅游主管部门的许可。旅行社应拥有固定的经营场所、必要的营业设施、符合规定的注册资本，以及经验丰富的管理人员和导游。法律、行政法规规定的其他条件也需满足。旅行社可经营境内、出境、边境及入境旅游业务，但经营前两款业务时需获取相应业务经营许可。

旅行社在经营过程中需遵守一系列规定，如不得出租、出借旅行社业务经营许可证，必须真实准确地发布旅游信息，不得组织参与违法活动，向合格供应商订购产品和服务等。旅行社不得以不合理低价诱骗旅游者，通过购物或另行付费项目获取回扣。如发生此类情况，旅游者有权要求旅行社办理退货并先行垫付货款或退还相关费用。

对于出境和入境旅游团队，旅行社应按规定安排领队或导游全程陪同。参加导游资格考试并合格的人员，与旅行社签订合同或在相关组织注册后，可申请取得导游证。旅行社应与导游签订劳动合同，支付工资并缴纳社会保险。对于临时聘用的导游，旅行社应全额支付服务费用，不得要求导游垫付或收取任何费用。

从事领队业务的人员需取得导游证，具备相应学历、语言能力和旅游经验，并与委派其从事领队业务的旅行社签订合同。导游和领队必须接受旅行社委派，不得私自承接业务，并需遵守职业道德，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰。他们应告知并解释旅游文明规范，引导健康、文明的旅游行为，同时严格执行旅游行程安排，不得变更行程或中止服务，不得向游客索取小费或诱导购物。

景区的开放需满足一系列条件，包括必要的旅游配套服务、安全设施、环境保护措施等，并需听取旅游主管部门的意见。利用公共资源建设的景区门票和内部收费项目实行定价或指导价，以控制价格上涨。

关于旅游市场管理与服务规范的思考

景区的门票价格与旅游服务质量一直是我们关注的焦点。为了确保公平合理的旅游消费环境，我们必须对景区门票价格进行严格的监管。对于那些利用公共资源建设的景区，任何形式的变相涨价都是不被允许的。如果另行收费项目已经收回投资成本，那么价格应当相应降低或者取消。特别是那些公益性的城市公园、博物馆和纪念馆，除了重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，更应逐步免费开放，让更多人享受到文化的魅力。

景区应当在醒目的位置公示门票价格以及所有收费项目的详细价格。如果景区需要提高门票价格，必须提前六个月公布，给游客充足的时间进行准备和调整行程。对于那些将不同景区门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，我们必须确保合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，游客有权选择购买其中的任何一项。

景区的接待数量也是我们需要关注的重要方面。景区应当公布其主管部门核定的最大承载量，并制定和实施相应的流量控制方案。当游客数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并采取措施进行疏导和分流。

对于城乡居民利用自有住宅或其他条件依法从事旅游经营的情况，我们需要制定相应的管理办法，以确保市场的有序运行。对于经营高风险旅游项目的单位和个人，必须按照国家有关规定取得经营许可。同样，通过网络经营旅行社业务的，也需要依法取得相应的业务经营许可，并在其网站主页标明相关信息。

旅游经营者应当严格遵守法律法规的要求，为游客提供符合人身、财产安全要求的商品和服务。对于在经营活动中知悉的游客个人信息，旅游经营者应当予以保密。旅游经营者还需要遵守道路客运安全管理的各项制度，并在车辆和车厢内显著位置进行相应信息的公示。

为了确保旅游市场的健康发展，我们需要建立责任保险制度，对旅行社、住宿、旅游交通以及高风险旅游项目等经营者进行风险保障。旅行社在组织和安排旅游活动时，应当与游客订立合同，明确双方的权利和义务。包价旅游合同应当采用书面形式，详细列明旅游行程安排、费用、违约责任等关键内容。旅行社应当在旅游行程开始前向游客提供旅游行程单，作为包价旅游合同的重要组成部分。如果旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与游客订立包价旅游合同的，必须在合同中明确载明委托社和代理社的基本信息。

旅行社依法将包价旅游中的接待事务托付给地接社，这中间的细节，在旅游合同中可是有明确注明的，包括地接社的基本信息。游客们在享受旅行时，还有导游的贴心服务，这一切，也都会在旅游合同中提前告知游客相关的费用和服务内容。

在法律的规定下，旅行社有责任提示游客们为自己投保人身意外伤害保险，让旅行更加安心无忧。当旅行社和游客签订包价旅游合有许多重要事项需要明确告知，如哪些情况可能不适合出游、旅途中的安全注意事项等。旅行社不仅要告知游客这些事项，还要明确自己的责任范围，并告知目的地的一些法律法规、风俗习惯等。如果旅途中遇到特殊情况需要调整行程的，旅行社也会及时通知游客并告知应对措施。

如果因为人数不足无法成团出游，旅行社有权解除合同并提前通知游客。如果游客同意，旅行社可以委托其他旅行社继续履行合同。无论哪种情况，旅行社都会退还已收取的费用。在行程开始前或结束前，如果游客有特殊原因需要转让合同权利或解除合同，旅行社也会根据情况灵活处理。

如果游客在旅行中出现某些特定行为或情况，如携带危害公共安全的物品、从事违法活动等，旅行社有权解除合同并要求游客承担相应责任。遇到不可抗力或已尽合理注意义务仍不能避免的事件影响行程的，旅行社也会采取相应的措施并妥善处理费用问题。

在整个旅行过程中，旅行社都会按照合同约定履行自己的义务，不会擅自变更旅游行程安排。如果需要将接待业务委托给其他地接社，也会与地接社签订书面合同并支付合理的费用。如果旅行社不履行合同义务或履行合同不符合约定，将承担相应的违约责任并赔偿损失。对于造成严重后果的，还将支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

关于旅行中的责任与权益保障

对于因旅游者的个人原因，如不能履行合同或未按约定履行，导致包价旅游合同无法顺利执行，进而造成的人身损害或财产损失，旅行社并不承担责任。若在旅游者自行安排的活动期间，旅行社未能尽到应有的安全提示和救助义务，他们则必须对旅游者的损害承担相应的责任。

当因地接社或履行辅助人的失误导致违约时，组团社需首先承担责任。他们可以向地接社或履行辅助人追偿。若因这些失误导致旅游者遭受人身损害或财产损失，旅游者可以要求地接社、履行辅助人或组团社承担责任。但如果是公共交通经营者的责任导致的问题，则由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应协助旅游者向其索赔。

在旅游活动中或解决纠纷时，若旅游者损害了旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或其他旅游者的合法权益，他们需要依法承担赔偿责任。旅行社根据旅游者的具体需求安排行程，并订立包价旅游合同。若旅游者希望变更行程安排，因此产生的额外费用需由旅游者承担，节省的费用则会退还。

当旅行社接受旅游者的委托，为其提供交通、住宿、餐饮等旅游服务的代办时，他们必须亲自处理并确保事务的顺利进行。若因旅行社的失误给旅游者带来损失，旅行社需承担赔偿责任。为旅游者提供的旅游行程设计和信息咨询必须合理、可行，信息及时准确。

住宿经营者应按旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿。若未能按合同提供服务，他们应提供不低于原定标准的住宿并承担额外费用。但如遇不可抗力或因公共利益需采取措施的情况，住宿经营者应协助安排住宿。

关于旅游安全，县级以上人民统一负责并监管。国家建立了旅游目的地安全风险提示制度，将旅游安全作为突发事件监测和评估的重要内容。应将旅游应急管理纳入整个应急管理体系，制定应急预案并建立突发事件应对机制。旅游经营者必须严格执行安全和消防的法律标准，进行应急救助技能培训，并对产品和服务进行安全评估。对于特殊群体，如老年人、未成年人、残疾人等，应采取特定的安全保障措施。旅游经营者还需向旅游者明确说明和警示相关设施的正确使用、必要的安全措施等。在突发事件发生后，旅游经营者应采取救助和处置措施，并依法履行报告义务。旅游者有权在困境中请求救助，接受救助后需承担个人费用。

在旅游监督管理方面，县级以上人民旅游主管部门和有关部门依法对旅游市场进行监督管理。

县级以上人民应协同旅游主管部门和相关管理部门，对市场监管、交通等执法部门对旅游经营行为进行全面监督检查。这一重要任务不容小觑，因为它关乎保障旅游市场的公平、透明和秩序井然。

旅游主管部门在执行监督管理职责时，必须严格遵守法律法规，不得向被监管对象收取任何费用，以免损害公众利益。这些部门的员工也不应参与任何形式的旅游经营活动，以确保公正执行公务。

旅游主管部门的监督检查权能广泛，包括核实旅行社业务及导游、领队的执业许可情况，评估旅行社的经营行为，监督导游和领队的服务行为等。在进行监督检查时，他们有权查阅、复制相关合同、票据、账簿等资料。

在执行监督检查时，旅游主管部门必须派出至少两名持有合法证件的执法人员。被检查的单位和个人有权拒绝少于两人或未出示合法证件的检查。监督检查人员对于被检查单位的商业秘密和个人信息必须严格保密。

对于依法进行的监督检查，相关单位和个人必须配合，提供必要的文件和资料。拒绝、阻碍或隐瞒只会给自己带来更大的麻烦。

一旦县级以上人民的旅游主管部门和有关部门在履行监督检查职责或处理举报投诉时发现违法行为，他们必须依法及时处理。对于不属于本部门职责的事项，应及时移交有关部门处理。

地方还建立了旅游违法行为查处信息的共享机制，对于需要跨部门、跨地区联合查处的违法行为进行督办。旅游主管部门和有关部门应及时公开监督检查的情况，让公众了解市场的真实状况。

旅游行业组织在自律管理方面扮演着重要角色。他们根据法律、行政法规和章程，制定行业规范和服务标准，提高从业人员素质，确保旅游行业的健康发展。

在旅游纠纷处理方面，设立了统一的投诉受理机构，为旅游者提供便捷的纠纷解决途径。旅游者可以通过双方协商、向消费者协会或旅游投诉受理机构申请调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷。

对于那些违反旅游法规的行为，法律也有明确的处罚规定。例如，未经许可经营旅行社业务的，将被责令改正，并可能面临罚款。若情节严重，还可能被责令停业整顿或吊销业务经营许可证。

第九十七条 旅行社若触碰法律红线，有以下违规行为，旅游主管部门或有关部门会责令其改正，并依法处理：

虚假宣传，误导旅游者。

向不合格的供应商订购产品和服务。

未按规定投保旅行社责任保险。

对于初次违规的旅行社，将没收违法所得，并处以五千至五万元的罚款；若违法所得超过五万元，罚款将是一倍以上五倍以下。若情节严重，将责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证，并对直接责任人处以二千元至二万元的罚款。

第九十八条 若旅行社违反第三十五条的规定，旅游主管部门将责令其改正，并可能面临三万元至三十万元的罚款。若情节严重，将吊销旅行社业务经营许可证，并对直接责任人处以罚款和暂扣或吊销导游证。

第九十九条 若旅行社未履行规定的报告义务，将面临五千元至五万元的罚款；情节严重者，将责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证，并对直接责任人处以罚款和暂扣或吊销导游证。

第一百条 若旅行社有下述行为，旅游主管部门将依法处理：

在旅游行程中擅自变更安排，损害旅游者权益。

拒绝履行合同。

未经旅游者同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同。

对于上述行为，将责令改正，并处以三万元至三十万元的罚款；若造成严重后果，将责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证，并对直接责任人处以罚款和暂扣或吊销导游证。

第一百零一条 若旅行社安排旅游者参与违法项目或活动，将面临法律的严惩。情节严重者，将吊销旅行社业务经营许可证，并对直接责任人处以罚款和暂扣或吊销导游证。

第一百零二条 对于无证导游或不具备领队条件而从事相关活动的人员，将责令改正并处罚款。私自承揽业务和向旅游者索取小费的导游和领队也将面临相应的处罚。

第一百零三条 被吊销导游证的导游、领队和受罚的旅行社管理人员，在三年内不得重新申请或从事相关业务。

第一百零四条 旅游经营者若违反法律给予或收受贿赂，将由市场监督管理部门依法处罚；情节严重者，将由旅游主管部门吊销其业务经营许可证。

第一百零五条 至一百零八条详细阐述了景区、价格、安全生产和消防安全等方面的违规行为的处罚措施。对于违反法律规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门会将其记入信用档案并向社会公布。

第一百零九条至第一百一十条 描述了旅游主管部门和有关部门工作人员在履行职责时的违规行为以及相应的法律后果。对于违法行为，将依法追究其刑事责任。

第一百一十一条 关于本法中特定术语的解释：

一、旅游经营者：指为旅游者提供服务的旅行社、景区，以及其他为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物和娱乐等服务的经营者。他们是旅游活动中的主要服务提供者。

二、景区：是一个为旅游者提供游览服务，拥有明确管理界限的场所或区域。它是旅游活动的重要载体，为游客提供丰富的游览体验和休闲活动。

三、包价旅游合同：指旅行社预先安排旅游行程，并为旅游者提供至少两项以上的服务，如交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等，旅游者则需支付总价的旅游费用。这是一种方便游客的综合性旅游服务合同。

四、组团社：是与旅游者签订包价旅游合同的旅行社。他们负责组织和安排旅游行程，为旅游者提供全方位的旅游服务。

五、地接社：是指接受组团社的委托，在旅游目的地负责接待旅游者的旅行社。他们在目的地为游客提供当地的导游、住宿、交通等实际服务。

六、履行辅助人：与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同的义务，实际提供相关服务的法人或自然人。他们是旅游服务的重要合作伙伴，共同为游客提供优质的旅游体验。

第一百一十二条 本法自2013年10月1日起正式生效。