vivo账户密码忘了怎么办

vivo账号申诉指南

当您的vivo账号遭遇盗取、忘记密保问题、忘记账号、无法修改安全邮箱或安全手机等情形时，您可以通过账号申诉来重置密码、找回账号、或更换绑定。因账号交易产生的纠纷而进行的申诉行为，我们不予受理，并保留冻结、回收账号的权利。

在申诉过程中，您需要提供以下信息以维护您的账号权益：

一、账号注册信息

请提供您的注册时间（精确到月份）、注册手机机型（网页注册请选择“其他”）以及注册地点和初始密码。

二、账号历史信息

请提供您的常用登录地、常用登录机型、绑定过的手机号、邮箱以及设置过的密码。

三、身份认证信息

请提供您的真实姓名、身份证号码（请填写与账号绑定的身份证号码，没有身份证的可通过父母或监护人来提交账号申诉信息）以及本人照片（照片须为jpg、png格式，文件大小不超过5MB，需本人手持身份证，确保人物面部清晰，证件信息可识别）。

接下来是vivo账号的申诉步骤：

1. 进入官网并打开申诉链接。

2. 仔细阅读“账号申诉说明”后，点击“开始申诉”。

3. 输入需要申诉的账号（手机号/邮箱/用户名），然后进入“下一步”。

4. 如果忘记账号，请点击下方的“忘记账号”，填写曾绑定的手机号或邮箱尝试找回账号。

5. 在第四步进行申诉信息填写，包括选择申诉原因、提供联系方式、填写相关账号信息和身份认证信息。

6. 提交申诉后，可获取申诉流水号，用于查询申诉进度。

为了保护账号安全，避免恶意操作，每个账号在一年内只能成功申诉5次。

在您提交申诉信息后，申诉结果将在3个工作日内（周末、节假日除外）以短信或邮件的形式发送至您的手机或邮箱。请留意查收。

您可以通过申诉流水号在以下地址查询申诉进度。我们的目标是尽快为您解决账号问题，恢复您的正常使用。在这个过程中，您的信息和耐心对我们非常重要，我们将尽力提供最优质的服务。