任先生手持的苹果12迷你手机，在一次偶然的雨天遭遇了几分钟的雨水侵袭。随后，这部手机出现了闪屏和失控的问题。视频记录下了那天雨中的通话，仅一分钟的时间，手机屏幕上却冒出了绿光。
当时，任先生正在雨中接电话，电话结束后，他将手机放入包里，一切看似正常。然而第二天，他发现手机的面容识别功能失灵，屏幕也开始闪烁。在现场调试时，虽然面容识别功能恢复了，但屏幕却发出绿色光芒，并且随着亮度的调节，屏幕闪烁问题愈发严重。
任先生对手机的防水宣传产生了质疑。他回忆道，购买iPhone12 mini时，店家曾强调其防水功能。这部手机在雨中接了个电话后，就出现了问题。苹果杭州西湖店的工作授权单显示，这部手机是在2020年12月购买的，已经过保修期。工单中提到，设备可能因浸液而损坏，伴有绿屏闪烁，需要付费维修。
苹果杭州西湖店的工作人员解释说，虽然手机的防溅、防水、防尘性能经过测试，但在日常使用中的磨损可能会降低其防护性能。对于因浸入液体导致的损坏，不在保修范围内。任先生认为，仅仅接了一分钟的电话，手机就不应该因进水而损坏。
任先生提到，去年在保修期临近时，这部手机就曾因面容识别失灵而返厂维修。他表示，之前遇到类似情况，即使是雨天不小心打翻手机，简单的擦干也不会导致进水。
苹果店工作人员回应说，手机的维修是在工厂完成的，工厂的维修条件与制造条件相同，不存在防水处理不当的情况。对于任先生反映的洗澡时手机放在浴室导致进水的情况，工作人员解释说，售后测试条件是限定水温的，实际使用环境中的水蒸气不在此范围内。
目前，维修费用需要2880元。任先生对此不认可，他认为广告中的防水效果存在问题，且在保修期已过的情况下，维修费用比例过高。经过协商，苹果门店坚持原方案，任先生不满意并反馈至苹果官方客服。官方客服表示将转接高级顾问处理这一特殊问题。
