华为无法关机怎么办

【澎湃新闻专稿】见习记者 吴琪 记者 吕新文报道

近日，浙江杭州的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在淘宝的“华为官方旗舰店”购买的华为nova3手机，经历了两年的陪伴后却遭遇尴尬困境。那是2019年3月，王先生以2699元的价格购入了这款手机。然而今年10月，频繁出现的自动关机重启现象让他倍感困扰。

王先生立即将手机送至当地的华为授权服务中心——太行大道店进行检测。经工作人员确认，手机主板出现故障是导致这一系列问题的根源。当王先生期待更换主板时，却被告知一个令人失望的消息：他所购买的这款华为nova3手机已经停产，主板库存告急，无法更换。

面对这样的困境，王先生显得非常无奈。他认为，即便手机已经停产，企业仍应继续供应一段时间的手机部件，以满足老用户的实际需求。他对此表示：“他们总要为我们还在使用的用户考虑吧。”当他被告知可以将手机寄往郑州进行维修时，却被告知维修风险巨大，且结果无法保证。如果维修失败，故障手机将原封不动地退回。王先生无法接受这样的解决方案，他坚持要求华为给出一个合理的解决方案，并将他的手机维修好。

针对王先生的投诉，澎湃新闻联系了华为授权服务中心太行大道店的店长。对方确认，王先生所购手机型号确实已停产，主板暂时无库存，无法为消费者更换。但表示，尽管无法更换主板，仍可进行维修。建议王先生与当地华为授权服务中心取得联系，了解更详细的维修信息。

在接到王先生的投诉后，澎湃新闻也致电华为消费者热线。客服人员表示，他们已将相关投诉上报给上级部门，目前相关工作人员正在处理此事。同时表示专员将联系消费者进行核实沟通，希望能找到一个让王先生满意的解决方案。

此事仍在进行中，责任编缉汤宇兵持续关注此事进展，校对徐亦嘉对稿件进行了仔细核对。希望华为能够尽快给王先生一个合理的答复，并妥善解决此事。