男子乘坐滴滴被收4元空调费

聚焦辽宁沈阳网约车空调费争议事件

时光流转至2025年3月，在辽宁沈阳的一宗网约车乘坐经历引起了社会各界的广泛关注。当乘客悠然乘坐滴滴网约车之际，却被司机要求额外支付4元空调费，此事立即引起了广大市民的热议。究竟事件的真相如何？让我们透过以下分析，一竟。

一、事件解读

事件背景清晰明了，乘客在行程中遭遇了司机的空调费用收费要求。司机以运营成本较高为由，提出这一额外收费。尽管乘客心存疑虑，但最终还是选择了支付。平台对此事高度重视，经过调查后认定司机行为违规，对其进行了暂停服务、批评教育等处罚，并退还了乘客支付的额外费用。各大网约车平台如滴滴等也明确表态，强调空调服务已包含于基础车费中，司机不得擅自额外收费，乘客如遇到此类情况可拒绝支付并投诉。

二、平台规则与业界热议

1. 平台政策解读

主流网约车平台均明确规定，空调费用并未单独列项收费。乘客与司机可自行协商是否开启空调，但司机若擅自要求收费则属违规行为，将面临相应的处罚。

2. 司机面临的成本困境

部分司机反映，运营车辆使用空调会产生一定的成本，特别是燃油车，每月空调费用可达1200元。平台并未对此给予相应的补贴或优惠政策，导致司机面临成本压力。一些司机选择通过张贴告示等方式要求乘客额外支付费用，但这些行为均属违规。

3. 法律与行业建议

法律专家明确指出，空调服务是运输合同的一部分，司机未提前告知乘客而擅自收费涉嫌违法。为解决这一问题，建议平台制定公开的空调服务指导价，由平台、司机、乘客三方共同分担成本，以构建和谐的服务关系，减少纠纷。

三、消费者权益保障

面对可能的违规收费情况，消费者应坚决维护自己的权益。遭遇此类情况时，乘客有权拒绝支付并保留相关证据（如录音、截图）进行投诉。建议乘客在行程前与司机协商空调使用事宜，避免不必要的纠纷。选择使用明确标注服务细则的合规平台，也是保障自身权益的重要一环。

此次沈阳网约车空调费事件不仅是一次简单的收费纠纷，更反映了网约车行业在服务标准与成本分担机制上的不足。需要平台、司机、乘客以及监管部门共同努力，完善相关规则，促进行业的健康发展。